第七章第三方物流服务项目的监控概述.ppt

第七章 第三方物流服务项目的监控;学习目标;物流项目监控与绩效评价的意义;绩效管理：概念;绩效管理：目的;高效的物流管理;3PL绩效评价体系的特点;3PL递阶层次的评价体系;功能指标;功能指标;经营指标;经营指标;稳定指标;稳定指标;关键绩效指标;第一节 物流服务项目监控的基本概念;二、物流服务项目监控的目标;三、物流配送系统监控的原则;第二节 客户服务的监控;第二节 客户服务的监控;客户服务的监控;客户服务调查 用什么方式与客户联系？ 哪些客户服务要素需要调查？ 需要调查多少客户？ 客户服务调查的方法 小组会议 个人采访 电话采访 问卷调查 顾客服务监控间隔问题;客户服务调查表;客户服务监控指标;监控物流服务质量KPI指标;第三节 成本和生产效率的监控 ;第三节 成本和生产效率的监控;物流成本监控;第三节 成本和生产效率的监控;第三节 成本和生产效率的监??;第三节 成本和生产效率的监控;第三节 成本和生产效率的监控;第三方对仓库的监控系统包括： 每时期的成本 以订单、箱或重量表示的产出 投入产出比率 ;仓库管理和操作评价指标 ;仓库管理和操作评价指标 ;仓库管理和操作评价指标 ;第五节 运输的监控 ;运输服务评价指标 ;运输服务评价指标 ;运输服务评价指标 ;第六节 存货的监控 ;第六节 存货的监控 ;存货监控的目的;存货监控的方法;３ＰＬ服务绩效指标体系;监控物流服务质量K