职场礼仪：路遇熟人的招呼礼仪常识.docVIP

PAGE  PAGE 33 职场礼仪：路遇熟人的招呼礼仪常识 商务礼仪培训之寒暄技巧：必要但要适可而止 （作者：礼仪培训师靳斓） “开门见山”是说明一个人人的直爽。但如果在泛泛之交中，还是这样的话，恐怕不一定会受人欢迎。 寒暄的“暄”，是“日”字旁而非“口”字旁，就是要求在说话前先要暖场。而寒暄不是仅为暖场，还有为接下来的交际、沟通起到铺垫、过渡作用。但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于什么时说、说什么。 小成如约来到了客户公司准备见贾菲先生。这次见面对小成来说摊重要，他已经约了四五次，而贾菲似乎对见面不感兴趣。 “贾总，北京最近开始降温了吧？”一见面，成克就问。通过几次联络，他知道贾菲家在北京，刚回了一趟北京。“哦？你去过北京？”贾菲吃惊地问。“我在北京工作过一段时间。北京太多美食，像炸酱面，烤鸭。北京太大了，我每次到西直门那儿就迷路。”这样的寒暄，一下子拉近了他和贾菲的距离，双方开始了愉快的交谈。 寒暄场景 路遇式寒暄。路上或公共场所遇到熟人，顺便打个招呼。这种寒暄有两种情况：一是对经常见面的熟人，握握手并说句“你好！”“早上好啊！”对方也寒暄之后各自离开。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时当然不应点头就过，而应停下来多说几句，问问近况。如有急事要办，来不及多说时，应和对方说清楚再离开，这是人际交往的基本礼貌。 会晤前寒暄。即约定见面的双方正式交谈之前的暖场和铺垫。这种寒暄方式是常见也是最起码的问候方式，如“您好”“请进??“请坐”等。沟通正事之前，找一些彼此都可以聊的话题，诸如天气、社会、行业情况等容易参与的话题，以融洽氛围、沟通情感。 电话寒暄。电话寒暄，和会晤前寒暄类似，都是为了说一个事情而通话，是说正事之前的铺垫，只是场景换在了电话中。如是见过面但不太熟的商务伙伴， 寒暄时可谈一些近况或上次见面的愉快情景。没见过面，寒暄一般会以问候和赞美或者聊双方都熟识的人、事为主。 选择话题 寒暄，选择什么样的内容是核心。基本原则就是选择大家都会认同、方便共同发表意见的话题，特别是和对方相关或感兴趣的话题。 天气话题。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，我们寒暄最简单的话题就是节令，包括天气，这是老祖宗早就明示的了。天气对我们日常生活的影响太大了，同时又是所有人都能知道的。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。 能让对方引以为傲的事或个人兴趣。比如桌上有盆景时，夸夸盆景的艺术构思和养护情况；墙上有书法作品而又是对方自己写的，当然可以作为寒暄的内容；桌