如何维护你老顾客.docVIP

1、08年新老顾客销售占比。 2、老顾客如何维护？ 3、新顾客如何发展？ 老顾客维护： 定期电话沟通： 记住顾客的姓名 记住顾客的生日 处理投诉 新客维护 大顾客维护：08年累计消费5万以上的顾客是多少，09年如何维护？ 口碑宣传 定期电话沟通 比如一年以上的顾客，以旧换新，增值服务，提醒顾客您可以过来看看我们的新品，保养 积极性行调动，自信，每个人都努力下，原先是15万，现在30万，工资翻番。 竞争对手比较， 市场容量不变的前提下，我们的销售逐步增长，抢到一部分竞争对手的顾客。 淘汰机制 新顾客增长 竞对顾客抢 品牌知名度提升 新顾客增长 市场份额逐步增大 09年不如良性增长 体验尊贵： 受到关爱 不直说 定期电话咨询顾客购买使用后的状况，比如提醒顾客定期保养产品，关心顾客，顾客到店后，在为顾客推荐新品。 错误方式一、有活动的时候给顾客打电??? 这时候需要您对产品非常了解，你是否真正站在顾客的角度和立场为顾客着想，顾客不是专为了折扣，而是 人性的角度：体现尊贵 人员提升： 客群分析：顾客来源于哪里？晋煤集团 晋城矿务局 顾客占比分析：新顾客增长，老顾客维护 细节服务 解决终端的问题就是解决销售的问题 保持沟通畅通，且及时发现及时解决终端问题 维护老顾客 如何抓大顾客 缺少下步工作的重点侧重方向 最上层 客户流量——100个 能够知道客户所在的企业 客户的姓名，所在的位置 客户电话号码，手机，住址 中层 潜在客户——50-80个 能够进行初步的沟通 对相关产品或服务感兴趣