杰出班组长管理技能训练.ppt

杰出班组长管理才能训练 ;课程目的;第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场工作教導第三單元: 班组长的品质管理第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理; 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑;角色认知;班组长所处的位置; 班组长代表的立场;管理者的心态;管理者的角色扮演;工 作 教 導 ;班组长必备的五个条件;正确的工作教導四階段法;教導前的準備事項;第一階段——準備;第二階段——示範;第三階段——實作;第四階段——上線;工作教導應有的理念; 某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗? 2.作为管理者应该如何解决这个问题?;一.什么是品质？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 ;品质的特性理解;客户导向的品质目标管理;品质的几种正确观念;外观检验;功能检验;可靠性试验;包装方法是否正确？;;什么是问题;现场管理的内容; 现场浪费经常出现的七种形态;现场浪费经常出现的七种形态;建立成本观念;人的问题来自需求的不满足;确立目标 现状调查 要因分析 对策制定;从游戏中体会解决问题的方法;【人】的問題的四種發生型類; 案例:你会如何处理这件事？;第五单元 沟通技巧与PAC心理; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ;沟通的目的;调查表明; ;; 向上沟通;平行沟通;向下沟通;沟通的理念;案例研讨;沟??策略的分析运用; P---教导概念的说话特征:;A---思考概念的说话特征;C---求知概念的说话特征;说话识别PAC:;说话P:;说话A:;说话C:;PAC说话识别练习:;第六单元 冲突管理;衝突的類型;衝突的類型;衝突的處理方法;;五種衝突處理風格;;;案例: 产量不足;祝 您成功！