美容师手册讲课.doc

PAGE  PAGE 96  PAGE 96 PAGE 96 NUMPAGES 97 NUMPAGES 97 NUMPAGES 97 （内部资料 严禁外泄） 第一章 ：美容业分析(1) 第二章 ：美容院类型(1) 第三章 ：企业文化(3) 一、公司简介、发展史(3) 二、公司对员工的态度(4) 三、公司对顾客的态度(4) 第二篇 美容师的职业道德规范(5) 第一章 ：美容师职业道德(5) 第二章 ：美容师职业道德修养规范(5) 第三章 ：美容师管理制度及日常岗位责任制(5) 一、公司规章制度（5） 二、日常工作安排（5） 晨会练习（5） 店内接待流程（8） 第三篇 如何成为一名优秀的美容师（8） 第一章 ：优秀美容师的五大心态（8） 一、积极地心态(8) 二、归零的心态(9) 三、 真诚服务的心态 四、 感恩的心态 五、 团结合作的心态 第二章 ：优秀美容师的专业的形象 一、仪容仪表 二、美容师文明用语规范 第三章 ：优秀美容师要掌握的专业知识 一、皮肤知识 二、学位认知 三、中医理论 四、五脏六腑及个部位的功能与保健 五、问题性皮肤的分析及对应项目 六、身体问题分析及对应的项目 七、技术手法 ①面部四种基础手法（手法及功效、对应皮肤问题） ②身体四种手法（手法及功效、对应身体问题） 八、SPA的概念、SPA风情 第四篇 美容会所的专业产品知识 一、飞扬柏蒂产品知识 二、魅力匙产品知识 三、如何正确引导顾客使用家居产品 第五篇：美容会所的卡项知识培训 第六篇：美容会所的服务技巧培训 第七篇：美容会所的销售技巧培训 第八篇：美容会所的实操流程卡项串讲及模拟培训 第九篇：美容会所的仪器培训 第十篇：考试分配 第一篇 美容行业分析 在许多人眼里美容只不过是涂涂脂,抹抹粉.做脸.或者是隆胸.做双眼皮什么的。其实不然,美容是一种对人的内外之形象进行修饰.美化的技术和艺术的泛称. 国务院早在2003年就将美容行业定性为“朝阳行业”.那么什么叫朝阳行业呢?朝阳行业就是刚刚兴起,正在发展阶段,而且有相当大的发展空间的行业,例如电子信息行业,通讯行业.服务、美容养生，旅游，汽车，房地产行业等等。相对于它的就是朝夕行业,比如钢铁.机械.自动化等等,已经发长得很完善而且技术水平已相当高,上升发展的空间很小.根据07年美容国际协会统计,工商部门注册的350万家美容院（不包括其他）从业人数200万多人以上，创造产值5000亿人民币，美容行业在五大朝阳行业中排行第三。 随着生活水平的日益提高，美容理念也越来越清晰，消费者对美容的要求也达到了一定的高度，从宏观方面，美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识；从微观方面来看，又有化妆、护理、整形、保健、发型、服饰、礼仪等。美容是一门艺术，它比任何艺术都更直接的追求和塑造“人”的美。它已经渗透到人们的日常生活、学习、工作、娱乐之中，成为人们生活中不可分割的一部分。 人们生活水平与素质的提高，为美容业的蓬勃发展提供了广阔的空间，同时加剧了美容行业之间的竞争。在未来美容美发机构的经营过程中，以服务为主，技术为辅，以满足消费者心理为经营方针，就是技术上乘、地方清洁、环境优雅、服务周到、态度热情。未来美容美发机构将不会以价格战作为主要的竞争模式，而是以模式化、专业化、品牌化来经营，用技术经营方式、艺术作品、服务态度来进行竞争。 因此，服务、技术、管理成就美容院得以生存的关键，那么作为服务、技术及管理外在表现的的我们的美容师也就成为其竞争核心的原动力了。所以，美容师的个人修养素质的提高就尤为重要。 企 业 文 化 略。。。。。。。。。。。 企业简介 第二篇 美容师的职业道德规范 第一章 美容师的职业道德 道德是一种意识形态，特别强调是非观念，作为美容师，首先应该认清是非，对待顾客同事以及主管领导，都要尊重，遵守适当的言行举止，无论在私人交往中，在社会上或是在工作中都应保持良好的道德行为。 职业道德就是从是一定职业的人，在工作劳动中，所应尊循的与其特定的职业活动相应的行动规范。 美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所要遵循的