1沟通概论资料.ppt

;;;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组;第一组;第一组;;; 1 信息源: 信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或者事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。 2 编码 :信息以相应的语言、文字、符号、图形或者其他形式表达出来的过程就是编码。 3 渠道 随着通讯工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。除了面对面的直接交流，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。在发送时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。 4 接收者: 接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工 作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。 5 解码: 接收者理解所获信息的过程称为解码。 6 反馈 :信息接收者对所获信息做出的反应就是反馈。 7 噪音 :能够对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。噪音对信息传递的干扰会导致失真。;;2.1 从沟通渠道的角度来分析 ;2.1 从沟通渠道的角度来分析;;;;;;第一组;第一组 ;第一组 ;;信息发送者;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;; 人们会根据不同的沟通目的、听众及沟通内容等选择不同的方式与他人沟通。沟通的方式的选择往往取决于两个方面的因素，即信息发送者对内容控制的程度以及听众参与的程度。两者关系如图，;告知;;;;01;;;使用恰当的沟通节奏;1;第一组;第一组;第一组 ;第一组 ;第一组;第一组 ;第一组 ;第一组 ;第一组 ;;; 本案例中公司问题出在子公司和“子子公司”中，而管理者王宏却所知甚少，因此信息在由下而上传递中出现问题，因此在沟通模型中将王宏视为接受者，林立与沈文以及其下属为发送者。 信息源：信息的发送者和接受者属于上下级关系。 编码：等级制度下的上级给下属设置了一下障碍，结果是下属：（1）不愿意表达不同意见；（2）如果没有问及，不愿意汇报自己了解到的情况[1]。本案例中子公司问题经过个人意愿的编码产生噪音。 渠道：案例中沟通以书面沟通和公司例会为主，均属于正式沟通，公司上下缺少非正式沟通，导致沟通噪音。 接受者：接收者王宏与发送者是老同学关系。 解码：王宏对信息发送者的高度信任关系导致王宏对信息的接受态度偏随意。 反馈：王宏在接受到部分信息后没能做出正确的反馈，导致发送者没有收到制止的信息，以至于细微的噪音在该闭合模型中循环放大。; 1、涉及的沟通问题 过度加工，子公司把关于扩建子公司，投资期货市场等信息省略汇报，而有关追加投资的信息却层层上报至王宏处，存在报喜不报忧的情况，以至于所传递信息层层过滤。 只觉偏差，案例中沈文关于组建子公司对王宏先斩后奏，而王宏并未提出异议。该反应对于沈文来说会被理解为默认与许可。 选择失误，王宏工作量大，只有很少的时间去处理下级的汇报，因此下级在向王宏汇报时信息的传递渠道与时间上有误。如案例中沈文关于组建子公司的事宜就没有事先汇报王宏，事后也没有及时通知。 形式不当，东海市商业投资公司的许多即重要又紧急的事情没有以恰当的方式表达，王宏没有关于沈文先斩后奏的事情给予正式的??告而是不作为；同时公司沟通只有正式的沟通而缺少非正式的沟通，公司中大事小事均在公司例会中汇报，会议中事宜诸多，很有可能重要且紧急的事情淹没在汇报中而不能引起管理者的注意; 王宏与林立、沈文的关系导致王宏对二人高度信任。高度信任使公司缺少了反馈机制，反馈中只做到了倾听，没有采用提问、观察、感受的方式。同时由于王宏缺少参与，因此在观点与立场上已经与当初一同工作的林立沈文产生差异。;3、王宏对于公司混乱的责任 ;4、王宏的教训;Thank You ！