旅游心理学：第二章概论.ppt

第二章　旅游消费行为的研究;一、旅游消费的外部环境因素;二、旅游消费的内部心理因素;;第二节　旅游行为的研究模式;;;;第三节 旅游消费行为的一般过程;2、信息加工理论;3、风险规避理论;;4、消费边际效用理论;;二、旅游消费行为的其他观点;三、消费者购买行为模式;2、马歇尔(Marshall)的经济理性模式;3、巴甫洛夫(Pavlov)的刺激反应模式;4、维布雷宁(Veblenian)的社会心理模式;5、霍华德一希思(Howard—Sheth)的投入模式;四、旅游产品与旅游者决策过程;商品或服务的消费者行为特点分布谱系 ;（2）旅游消费者行为的复杂性;缺乏消费的安全感 牵涉大量的感情因素 容易受他人影响 需要较长时间决策 高度投入的信息搜寻;2、旅游者的决策过程;影响旅游度假产品购买决策的内外部因素 ;消费者决策框架;3、旅游购买决策模型; Schm?ll的旅行决策过程模型(1977) ;● 旅游者概况——年龄、教育程度、收入、旅游态度、动机、先前旅游经历;4、旅游购买决策模型的关键;（3）目前的绝大多数模型都来自于北美、澳大利亚和北欧国家的学者。因此，很少有反映出目前如亚洲如中国市场上消费行为的本质特点。还有一个突出的问题就是以上模型都将旅游者看做是同质群体，显然事实并非如此。因为每一个旅游者都各不相同，而且根据不同的、可能会影响他们自身购买决策过程的因素，来进行市场细分，他