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欧洲花园 交房实施方案 欧洲花园物业服务中心 二0一四年四月十一日 目录： 一、交房工作流程图 二、交房工作各部门的工作分工 三、具体工作安排 四、交房相关资料及表单 五、交房前的楼盘包装 交房工作流程图 入户通知 9月15－9月18 入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。 资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托书。 物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。 案场确认并转交物业。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认，“验房时间确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。 交费 4月30-5月6 签协议 4月30-5月6 物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。 签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。 结款。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。 客户签到。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。 客户到场9月24－9月30 现场验房。业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，(详见验房流程总图) 物业带客验房 4月30-5月6 发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证书”、“业主使用守则”，并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。 发资料交钥匙 “欧洲花园”验房流程总图 满 意 业主在“业主验楼交接表”上签字 将“业主验房交接表”其中一份交资料回收组。 交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。 不 满 意 物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。 项目工程部限时整改。 整改结果通知业主，确定重新验房时间。 业主 主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。 业主领“业主验房交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。 二、交房工作各部门的工作分工 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 产权面积、总房价多退少补的确认 事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题； 物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场； 8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 交房程序方案建议 制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 向财务部门提供客户相关资料； 负责客户交房的通知登记； 负责客户签到，引路； 协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单； 接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜； 协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单； 施工单位：处理工程质量方面的问题 三、具体工作安排 需要协助完成的事项时间安排负责部门执行人物业办公用房 办公用房的落实9月27日前办公室办公用房的装修9月27前办公室设施到位9月28日前办公室现场布置9月29日前 入户通知前的准备工作面积核算及表格9月27日前工程部房款结算及房款