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深化服务内涵???提升护理质量  ［ 作者：张文明????转贴自：福州总医院????点击数：160????更新时间：2009-5-18????文章录入： HYPERLINK /UserInfo.asp?UserID=871 admin ］   深化服务内涵 提升护理质量 ——护理部以“优质服务月”为契机加强护理质量建设纪实 ????医院护理部在今年开展的“优质服务月”活动中，紧紧围绕“关爱生命、关心病人、关注细节”主题，不断深化护理服务内涵，有效促进了护理服务质量的全面提升。护理部王主任介绍说：“这是我们不断深化服务内涵、提升护理质量带来的可喜结果。” 强化护理质量 加强安全管理 ????护理质量是护理工作的核心，护理质量的高低体现护理学科的发展水平，关系着病人的安危和医院基础服务质量的好坏。在“优质服务月”期间，护理部通过强化护理人员的质量意识，确保了护理工作的安全。 ????讲评护理工作质量。护理部专门召开护理工作质量讲评会，对去年护理质量工作中的问题进行剖析，并针对性地制定了相应措施。讲评会后，各科室又分别开展护理质量分析讨论，通过自查自纠，制定了整改措施。 ????组织护理病历展评。“优质服务月”活动期间，护理部共展出优秀护理病历42份及缺陷病历99份，共有700余人次参观了病历展，20人留言。通过护理病历展评活动，要求护理人员认清现代护理模式概念，明确护理书写真实性、正确性和及时性，积极优化表格式的护理记录单，从而保证护理记录的内涵和质量。加强检查、监督和指导。护理部积极引导护理人员要进一步改善服务态度和改进工作质量，为患者提供优良的技术和优质的服务。同时还针对这些问题，专门进行了特殊科室检查、消毒隔离检查、输液流程管理等检查以及护理工作满意度测评，保证了临床护理质量和护理安全。 深化服务内涵 提升服务质量 ????在“优质服务月”期间，医院各科室始终坚持“病人至上、质量第一、服务第一”的原则，把病员满意度作为衡量工作的金标准，开展了形式多样的优质护理服务活动。 ????拓展服务内容，创新服务形式。门诊部开展了出诊专家的短信通知服务，完成了门诊专家安排表的印刷和派发工作，加强配诊，规范了专家门诊秩序；急诊科专门设立了急诊导诊护士，制作了醒目的路标指示牌，方便了急诊患者看病就诊；肝胆外科细化了健康教育流程，明确分工，做好各类知识的健康教育工作；心胸外科对ICU的工作流程进行改造，召开了ICU护士座谈会；麻醉科加强了急诊接诊环节管理，加强了医、护、卫三方面的沟通协作。 ????搞好为兵服务，融洽医患关系。骨一科专门举办护患联欢会，组织护士与军人患者共同参与游戏、表演等节目，得到了军人患者的好评；普外科对平诊军人采取电话登记与通知的措施，让军人伤病员得以及时住院治疗。 ????开展联谊活动，普及健康知识。血液净化科举办了一次肾友会，发送肾脏病的科普知识和用品，得到了病人和家属广泛好评；肿瘤科与福建省抗癌协会联谊组织了一次抗癌乐园联欢活动，并进行了癌症防治知识讲座，增进了护患关系。 ????大力推广“星级服务”活动。护理部在院本部继续开展“星级服务”、“护理品牌服务”竞赛活动的基础上，在各临床部大力推广“星级服务”活动，形成统一规范的医院护理服务标准，大大提升了护理服务质量。 图为门诊部护士为老干部患者搞好保障服务。 宣传科 张文明供稿