2-打造优秀管理者论述.pptVIP

实战型培训师。 深圳市社科院特约讲师，现任深博文化公司总经理，曾任摩根盛通培训总监及通融企管公司总经理，在大型国企及上市集团公司从事管理18年，培训辅导过百余家深圳中小企业，帮助过部分企业建立学习型组织和企业培训系统。 主讲课程： 团队建设 情绪管理 职业心态;;物业管理主任是公司管理的支柱和基石，主任的能力和管理不足，直接会影响公司的服务质量和公司形象。 于是，本次培训是让学员从了解物业管理主任的职责和使命入手，通过学习，明确其责任； 特别是从解决问题的思维、执行力、沟通协调、团队管理能力进行重点训练。让物业管理主任有清晰的工作思路，掌握解决问题的方法，并能够进行有效的沟通协调，以及如何管理物业区域内的成员，从而达到主任的综合能力的提升和潜能开发，实现各项管理工作达标。;;;提问：;1)物业管理的社会化 　　物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理，包括房屋、水电、清洁、保安、绿化、停车等等。每位业主／住户只需面对一家物业管理企业，就应该能将所有关于房屋及其居住(工作)环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门；业主／住户只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就应该可以获得周到的服务。既方便业主／住户，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度，以充分发挥各类物业的综合效益和整体功能，实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一和提高。;2)物业管理的专业化 　　物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理。这种管理是将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内，物业管理企业可以通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务。随着社会的发展，社会分工逐渐趋于专业化，物业管理企业也可以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司——即我们通常所称的分包商，例如，机电设备维修承包给专业设备维修企业；物业保安可以向保安公司雇聘保安人员；园林绿化可以承包给专业绿化公司；环境卫生也可以承包给专业清洁公司。;3)物业管理的企业化 　　物业管理单位的性质为企业，物业管理企业作为一个独立的法人，按照国家《公司法》的规定运行，不受任何干扰，政、事、企完全分离。因此，物业管理企业必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。当然，物业管理企业在运作过程中还要处理好与有关部门，如街道、居委会、公安、市政、公用、邮电、交通等行政或事业单位的关系，以“物业”为中心，相互协调。这样就能使物业管理企业从管理上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。;4)物业管理的经营性 　　物业管理企业的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。物业管理的经营目标是保本微利，量入为出，不以高额利润为目的。物业管理企业可以通过多种经营，使物业的管理走上“以业养业、自我发展”的道路，从而使物业管理有了造血功能。既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主受到全方位、多层次、多项目的服务。; 为了加强 “祥祺世纪”物业品牌知名度和影响力，围绕以上四大特点，作为物业管理公司的工作专业性和服务性，需提高各职能人员的服务意识、岗位技能，以及管理水平。 物业管理服务水平，是由全体员工在每项工作中体现出来的，而员工的工作状态和工作行为，以及工作结果，是靠我们平时卓有成效的管理，由此每个小区管理者的责任感、心态和管理能力决定了员工的工作状态。;提问：;（一）最优秀的个人贡献者： 最优秀的个人贡献者会具有以下的特点： 1、充满自信的实践者，能够处理工作上最困难的问题并找出解决方法； 2、工作时间很长，有过较多成功的经验，并且知道如何设定工作的优先顺序，以便尽快完成最重要的事情； 3、他们通常是部门中业务能力量强的人，当有难题发生时大家都会异口同声地说：“找**吧，他一定知道如何解决”。 4、他们是公司的明星，好像能够解决任何问题，不会被问题难倒。当班组长和主任岗位有空缺了，最优秀的个人贡献者可能就会被晋升为管理者。 但是，作为主任，仅仅具有个人能力是不够的，必须具有团队价值和领导价值，由最优秀的个人变成优秀的管理者。;作为主任，你的角色有哪些： 1、 2、 3、 4、 5、 ;（二）对主任的角色理解 1、作下属的主任 ——公司的代表； ——公司高层的管理延伸； 2、误区 ——被动执行者； ——与员工一起抱怨，纵容下属对公司的不满情绪；;对主任的角色理解 3、作为上级的主