两江丽景前厅营运手册答题.doc

两江丽景前厅部营运手册 PAGE  PAGE 1 前厅部营运手册  目 录  TOC \o 1-2 \h \z  HYPERLINK \l _To1、部门职能  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To2、岗位设置  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To3、岗位职能  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To4、岗位说明书  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To4.1前厅部主管 4  HYPERLINK \l _To4.2前厅部领班 5  HYPERLINK \l _To4.3前厅部咨客员 6  HYPERLINK \l _To4.4前厅部收银员  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To5、部门工作流程与标准  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To5.1部门工作流程  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To5.2 部门工作班次安排  PAGEREF _To\h 9  HYPERLINK \l _To5.3 部门工作服务标准  PAGEREF _To\h 10  HYPERLINK \l _To6、部门管理制度  PAGEREF _To\h 12  HYPERLINK \l _To6.1 顾客投诉管理规定  PAGEREF _To\h 12  HYPERLINK \l _To6.2顾客预订流程  PAGEREF _To\h 12  HYPERLINK \l _To6.3 外来人员出入管理规定  PAGEREF _To\h 13  HYPERLINK \l _To6.7顾客遗留物品处理办法  PAGEREF _To\h 13  HYPERLINK \l _To6.8其他要求  PAGEREF _To\h 14  HYPERLINK \l _To7、表格  PAGEREF _To\h 14  HYPERLINK \l _To7.1顾客投诉意见登记表  PAGEREF _To\h 14  HYPERLINK \l _To7.2房间预定登记表  PAGEREF _To\h 14  HYPERLINK \l _To7.3外来人员出入登记表  PAGEREF _To\h 14  HYPERLINK \l _To7.4顾客遗留物品登记表  PAGEREF _To\h 15  HYPERLINK \l _To7.5失物领取记录表  PAGEREF _To\h 15  HYPERLINK \l _To7.6工作交接班记录表  PAGEREF _To\h 15  HYPERLINK \l _To7.7领班工作日报表  PAGEREF _To\h 16  HYPERLINK \l _To7.8主管工作日报表  PAGEREF _To\h 17  HYPERLINK \l _To7.9金点子建议表  PAGEREF _To\h 18 -  PAG