客服作业程序答题.docVIP

PAGE8 / NUMPAGES8 天津顺天电动车自行车有限公司文件编号ST-CX-003客服作业程序受控状态　版 次A0制定日期2013.08.20 最新修订日期2015.08.06页数81目的 充分了解客户需求，持续提高产品和服务质量，不断提升客户满意度。 2范围 适用于对客户需求的识别、销售实现和财务审核的相关过程。 3职责 3.1客服部负责受理客户订货、商品配送、客户投诉；汇总销售计划，向生产下达销售订单并跟踪至订单全部入库。 3.2计划采购部负责安排生产计划并跟踪生产计划至完全交付。 3.3资材部负责成车委外加工业务的外协厂选择及对外协厂进行过程控制。 3.4 计财部负责销售价格、货款入账、各种销售及费用票据的追齐并审核； 4程序 4.1建立客户档案 首次合作的客户，业务员填写《追风鸟经销商立户申请表》，营销中心总经理/总监批准后大区经理签订《经销合同》交客服内勤，客服内勤将《追风鸟经销商立户申请表》、《经销合同》传计财部，计财部录入ERP系统，并做 “人员对应客户”关系。《经销合同》一式三份，计财部、客服内勤、客户各存一份。客服内勤将新客户信息反馈售后客服组。 4.2《销售订单》下达 4.2.1月订单计划 客服部部长依据营销中心总经理/总监批准的年度《商品流转计划》，和营销策划部月度《促销活动计划》，结合同期和前两个月销