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《消费者行为学》作业 第一章 绪论及影响消费者行为的因素体系 学习消费者行为学有什么意义？ 从哪些方面可以反映消费者行为研究的多样性？ 第二章 消费者心理、个性特征、态度与消费者行为 ----是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。各种消费心理与行为现象，诸如消费动机的产生，消费态度的形成，购买过程中的-----等，都是以对商品及服务的------为先导的。 通过感觉，消费者才能取得进一步认识商品的必要材料，形成----、-----、------、------和------等较复杂的心理活动。 ----------是指感觉器官辨别变化或辨别两种刺激之间差别的能力。 消费者对于某种商品或服务的认识，同样不是简单地由各个感觉器官分别得来的，而是依赖于------的作用。 5、消费者在从事消费活动时，不断接受来自商品本身、广告宣传等的刺激，这种刺激如果超过消费者所能承受的限度，就会引起相反的-------，产生-------。 第三章 消费者的需要、购买、满意与忠诚 消费需要包含在人类一般需要之中，消费者的需要总是针对能满足自身----或-----缺乏状态的物质商品而言的。 在商品社会中，消费需要具体体现为----和-----的需要。 就消费者个体来说，-----反映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，并直接表现为消费者对获取以----或-----形式存在的消费对象的要求和欲望。 消费需要结构的多样性主要表现在哪些方面？请举例说明。 消费需要的差异性是由于需要的产生取决于消费者自身的----和所处----两方面因素。 6、充分需要又称----，是指消费者对某种商品的需求总量及时间与----基本一致，供求之间大体趋向平衡。 7、------是指消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现供不应求的状况。 8、低迷需要指消费者对某种产品的需要远远不及市场上商品的----，呈现----的状况。 9、企业如果只计量消费者的-----，就无法解释消费者反复购买某种产品和服务的深层次原因。 10、消费者的意向性忠诚既包含消费者与企业保持关系的意愿，也包含消费者-----。 第四章 消费者的体验心理、绿色消费心理与群体心理 体验是在某种特定的----中， -----与----的某种互动，并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验原点。 2、企业开展体验营销的模式主要有哪几种？请举例说明。 3、什么是绿色消费？ 4、绿色需要产生的原因是什么？ 5、绿色消费者可分为哪几类？各有什么特征？ 6、影响绿色消费者的消费行为模式的因素是什么？ 7、为促进绿色消费的发展，企业对消费者可采取哪些心理策略？ 8、论述消费者群体形成的成因。 第五章 社会环境、购物环境和销售服务与消费者心理 参照群体是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成----、---和-----时给人以重要影响。 随着生活节奏的加快，越来越多的消费者希望能够简化购物环节，节约购物时间，甚至足不出户即可满足购物需求。------正是适应了消费者的这一需求。 网上购物作为一种新的购物方式，彻底改变了传统消费者到----面对面选购的购物习惯，同时也使商家面临全新的----和----。 目前，在我国网上购物存在一定的局限性，主要是----手段和----工具落后。 简述消费者与服务人员在购买过程中发生冲突的心理分析及策略。 第六章 产品、品牌、价格、广告与消费者心理 ----是消费者一切行为活动的基础和最初原动力。 新产品在推广过程中受到哪些消费者心理因素的影响？ 商品命名的心理要求是什么？ 4、商品命名的方法有哪几种？ 5、增强广告效果的心理策略有哪些？