情商修炼(学员版).ppt

企业经理人培训专题系列（12）;云南省委党校 云南行政学院经管教研部副主任;管理者提高 情商的基础修炼;基本概念;情商：所谓情商，是指一个人了解自身感受、控 制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验 时保持平静和乐观心态的能力。是指在对 自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基 础上，对情绪进行成熟的调节，以及使自 身不断适应外界变化的一种调适能力。 ; 情绪：关于情绪的定义，在目前有影响的解释有 100多种。总的来说，当我们的生理或者 精神受到外来刺激时，会引起种种的心理 反应，这些反应就是情绪。 情绪是以主观体验、生理变化和外部 表现为特征的；情绪使我们具备了审美功 能；情绪是我们适应生存的心理工具；情 绪影响沟通交流；情绪可以激发人的行为 动机 ;情商概述;“霍桑试验” 初识情商 管理资源;自我认知能力（自我察觉）;智商和情商 反映着两种 性质不同的 心理品质;;讲授内容设计;一、自信;（一）认识自信;自信就是相信自己 基于情商基础上的自信是指在正确认识自己和理解别 人的前提下所获得的，是有坚实基础的自信 自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信 任和潜能的信任;相信自己有本 事去做事，而 心安理得、理 直气壮叫自信;自信心伤害会改变人的命运 自信心影响一个人的能力 自信心是成功的基石;善于自我发掘，从而：;大胆地表现自己 让自己与众不同，表现自己的独特 有自己的主见 用激情来做事 解放自我 跌倒了站起来 相信自己的价值 发掘自我 一次只做一件事 认真敬业 有责任感 没有经过努力就不要放弃 ;二、操之在我;（一）认识操之在我;操之在我就是指：自己情绪的控制完全在于自己，自 己完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪 不会被别人所左右 操之在我的基本原理是：不能被别人的语言伤害。如 果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。别人的 语言对你而言是一种声音，这种声音对你能否起作用， 完全在于你对这种声音的反应;為何要操 之在我？;操之 在我 与受 制于 人的 区别;操 之 在 我 的 应 用 原 则;灵活运用 操之在我;三、赞美;（一）认识赞美;赞美属于正面鼓励，就是对人的某种行为给予 肯定或奖励，使得这种行为得以巩固和持续。 正面鼓励可以帮助人们建立自信和自立 赞美包括：认可，认同，发现长处，表扬，欣 赏等 ;人人都有自卑情节 真诚的赞美如同久旱逢甘露 赞美赢得信赖 吝啬赞美是最大的吝啬;赞美不能任意、毫无边际 地夸大 模棱两可的赞美效果不好 赞美是基于对别人准确认 识的表达;第一步 告诉他做对了;可以通过比较有情调的方法，如：发电子邮件 短信，留言条等等;祝：健康、进步！