培训训练讲义.ppt

培训督导训练课程;第一部分 选择合适的培训方法 ;培训内容和培训方法 “方法为内容服务”是选择培训方法的基本内容之一。 序 培训课程内容 适合培训方法 1．产品知识 课堂讲授 实验式等 2．营销知识 课堂讲授 实验式等 3．销售技能 角色扮演 范例式等 4．服务技能 角色扮演 范例式等 5．人际沟通技能 角色扮演 范例式等 6．创新技能 启发式 实践式等 7．团队精神财富 游戏活动等 8．服务心态 游戏活动等 ; 培训对象与培训方法: 每种培训对象具有不同的实际情况，如果采用相同的培 训方法来培训不同的培训对象，收到的培训效果可能绝 然相反的。对于新员工来说，他们对于企业的基本情况 不完全了解，仅靠课堂讲授来培训是不够的，新员工要 对企业有全面的感性认识和理性认识，因此在多数企业 里培训新员工的时候，更多的是采用实习的方法而不仅 仅是课堂讲授。 ; 培训方法的使用 课堂讲授法的应用 应用课堂讲授法进行授课时讲师要把握三原则： 1）逻辑性强； 2）把握课程难点； 3）主题突出。 ; 课堂讲授法的优点和不足： 利用课堂讲授法进行培训的主要优点表现在如下几个方面： 1） 一次性传授的内容较多并且全面； 2）应用条件宽松，在一般的培设施环境下就可以采用；3）授课培训督导自由度高，可以旁征博引，能够最大度 的发挥培训督导的水平。 同时从另一个角度来说也是课堂讲授方法的局限： 1）讲授内容较多，学员记忆和消化存在难度； 2）培训督导水平不高将明显影响授课效果； 3）与学员这间的互动交流机会不多，属于灌输式培训；4）培训督导面向所有学员讲课，无法顾及个体差异。; 比较法培训的应用 当同类企业出现对本企业的危机时，不使员工更加明确 的认识到改革的重要意义，就可以将同类竞争企业的一 些行进做法与本企业在这方面表现出来的落后进行对比 通过对比让学员自已认识到自身存在的不足，并在顾客 介绍竞争企业的先进做法中学习到先进经验。 比较法培训是提高授课说服力的有效方法。首先需要注 意所选比较物要具有代表性，如果比较参照物较特殊， 就失去了说服力。另外需要注意一点的是所有参与比较 的要素要真实客观，别指望通过捏造的事实来取得比较 培训的效果，如果被学员发现不仅达不到培训的目的， 反而产生不良影响。; 比较法培训的优缺点： 优点： l说服性较强，有利于提高培训效果； l有利于帮助学员对培训学员的理解； L培训督导授课时便于掌控培训内容。 缺点： 授课准备时间较长，需要投入很多时间和精力收集具体 资料并确认资料的客观性；同时存在授课内容出现争议 的危险。 ; 小组竞争法的应用： 将学员分成几个小组，当学员人数较少或因培训内容局 限时也可以单个人为一组然后培训督导发给学员同样的 讨论题和竞赛题，并由培训督导事前对有关内容和即将 进行竟争的活动进行说明，然后各小组分别到指定地点 进行准备，规定时限内完成准备后学员再回到培训授课 场所，抽取的顺序分别派小组代表登台讲授该小组的讨 论结果或展示该小组的作品，也可以以参加竞赛的方式 出现。 ;小组竞争法的优点与不足： 优点： l???? 激发学员参与的积极性； l???? 提高学员的竞争意识和自我提高意识； l???? 巩固授课内容； l???? 加深对授课内容的理解。 不足： l???? 相对浪费时间，效率不高； l???? 对顾问的授课水平产生局限。 ; 循环培训法的应用： 新课主要内容讲解完成之后要给出一些练习各作业让学 员进行自我练习，以达到巩固学习内容的目的，并借此 实现对所学内容融会贯通。 ;循环培训法的优点与不足： 优点： l???? 提高学员对培训内容的掌握程度； l???? 有利于系统化培训内容的连贯衔接； l???? 有利于学员对所学内容的活学活用。 不足： l???? 学员参与培训班的机会较少； l???? 因其较长的条框化导到企业培训灵活度不够。 ; 工具培训班法的应用 需要强调的是培训工具必须与所讲授的内容产生联系， 这样在应用时才可以通过培训来强化培训效果，提示培 训内容所蕴含的道理。 ;工具培训法的优点与不足：