论服务行业稳定性2.docVIP

论服务行业的稳定性 一，有必要说明的是，服务行业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。二，旅游业不是严格意义上相对独立的服务部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外，其它如旅游设施建设、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均属于其它产业部门范畴。（摘自旅游企业服务不稳定性模糊综合评价方法研究） 所以我个人认为要论服务行业的稳定性，要从几个方面来说明，一:从顾客（即被服务的人群）的不稳定性；二：从服务人员的不稳定性；三：是服务传递系统的不稳定性。 然而，从顾客（即被服务的人群）的不稳定性，又可以分为被服务的人群的个人素质和个人接受能力有所差异。比如同一个老师上课教育一批学生，然后一节课后，有的学生学到了很多东西，有的学生什么也没有学进去，这其中的差异就是因为被教育的对象有着不一样的成长坏境有着不同素质的差别和不一样的接受理解能力，从而导致产生对被服务的对象的结果是截然不同的，因而教育业是高不稳定的。 人与人之间的差别是显著的，就像世界上不能找到俩片完全相同的叶子一样。对于服务人员的不稳定性可以从服务人员的性格之间有差别和服务人员的受教育程度有高低之分以及服务人员当时服务的情绪有好坏的不同来说明。因为服务人员之间的性格有所差异，所以给他人感觉有所不同，从而影响被服务的人的接受程度，感觉的影响是无形的，但却可以让人从心里选择接受或不接受某一些产品或者知识等其它服务人员想要被服务人员接受的东西。服务人员的受教育程度有高低之分和服务人员当时服务的情绪有好坏的不同很容易说明服务人员的不同可以很容易影响服务业的稳定性。 服务传递系统的不稳定性可以说因为在服务行业中服务传递系统是不稳定的，这个系统是刚出来实习的在老一辈的教导下学的过程中因为人的各种差异而导致了学习成效的不同。由于没有找到相关资料，以上所述仅仅是我个人的观点。 对于服务行业的稳定的判断我个人很难做到精确界定，我个人认为可以从顾客（即被服务的人群）的不稳定性和从服务人员的不稳定性以及服务传递系统的不稳定性来划分区别。