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管理学与人力资源管理 知识点汇总 第一章：利益相关者 1、利益相关者就是与公司有联系或影响的各种群体 2、内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人或群体。内部利益相关者包括雇员、股东和所有者、管理者、现实消费者、供应商、 3、外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个人或群体。外部利益相关者包括本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者 4、注意：根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。 5、各种利益相关者的不同期望 （1）雇员：公平合理的报酬、晋升的机会、培训等等 （2）股东/所有者：资金安全、高收益、高成长等等 （3）管理者：好的办公环境、销售的增长、股权激励等等 （4）供应商：及时地回款、持续增长的订货量等等 （5）顾客：质量好、价格低、服务优等等 （6）本地社区：积极参与社区活动、保护社区环境等等 （7）政府：守法经营、照章纳税、带动就业等等 （8）环境：保护生态环境、合理利用自然资源 第二章：管理过程 1、管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 2、责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 3、授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 4、记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。 5、职能关系：与专家咨询或支持服务有关。 6、直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。 7、权威：是执行任务的法定权利和能