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情境式领导风格 第  PAGE 27 页 共  NUMPAGES 27页 领导风格 (4小时) 目标陈述 课程介绍领导风格的技巧和态度，使经理能影响他们的下属并建立团队 合作的精神。 学员目标 学员们能够： 1. 列举积极的领导方式的特征。 2. 区分命令式和参与式领导风格。 3. 展示选择适当的领导风格（命令式或参与式）的能力。 4. 区分主动性的五个层次。 大 纲 一、 介绍 A. 领导风格技巧会使你影响你的下属。 B. 领导风格定义：激励人们做好工作以达成你的目标。 C. 引文：好领导的积极结果（直接利益）。 D. 学员目标： 1. 列出积极领导风格的特征。 2. 区分命令式和参与式领导风格。 3. 展示选择适当领导风格（命令式和参与式）的能力。 4. 区分主动性的五个层次。 E. 要求积极的领导风格。 1. 需要人员技巧。 2. 什么是消极领导的特征。 二. 领导风格。 A. 领导风格不是天生的，技巧是发展来的。 1. 需要人员技巧。 a. 良好人际关系。 b. 良好的沟通技巧。 c. 提高“信任感”。 2. 工作知识和能力。 a. 领导风格起模范作用。 b. 良好地解决问题。 c. 提升“尊重”。 3. 影响的能力。 a. 做你想让他们做的事。 b. 做好工作。 c. 要求做好工作。 4. 有效地追踪。 B. 练习#1领导风格 1. 做练习。 2. 讨论。 C. 领导风格的类型。 1. 分类： a. 命令式领导风格引起事情发生。 b. 参与式领导风格帮助事情发生。 c. 消积的领导风格听任事情发生。 2. 分类描述及各自的特征。 a. 命令式：决定的制定和行动的指导完全在他们控制之下。 1) 对形式的控制。 2) 制定或批准所有决定。 指导所有行为或实施批准。 4) 举例：午餐高峰期间扫地。 5) 优缺点，问学员。 b. 参与式：驾驭整个过程但让其他人自己决定并执行。 参与式的特征： 1) 驾驭过程。 2) 让每人发表意见。 3) 广泛征求意见。 4) 例如：让柜台人员决定谁负责。 5) 优缺点。 c. 消极式：听任事件和行为，而不去改变 1) 不采取措施改革。 2) 听任事情发生。 3) 作为经理可能会造成损失。 d. 在参与式与命令式上下功夫一起不要消极的经理。 e. 练习比较三种领导风格。 1) 每个领导风格用的是哪种风格。 三. 主动性的五个层次。 A. 领导风格随你周围的人员而变化。 B. 员工和员工组长的能力不同。 1. 预期表现基于几件事情： a) 训 练 b) 经 验 c) 动 机 2. 领导风格必须了解任何一个班次的人员。 a) 以不同的能力工作。 b) 可能需要不同的领导风格。 3. 寻求一些帮助决定适度领导风格的方法。 C. 主动性的五个层次。 1. 第一层次：“等候告之”，需要立即、全面的追踪。 a. 举例看呈现范例。 b. 他／她完全听取经理指令，这种员工不能承担责任。 c. 这种员工不能承担责任。 d. 没有经理批准就不行动。 e. 运用什么领导风格？命令式。 2. 第二层次：“寻问该做什么”需要要立即和完全的追踪。 a. 举例呈现范例。 b. 完成任务后，报告经理并询问下一任务。 c. 全面听取经理指令。 d. 与第一层次有什么相同点。 e. 运用什么领导风格?命令式。 3. 第三层次：“建议采取行动”， 全面追踪，稍后追踪。 a. 举例看呈现范例。 b. 用经验估计形式并向经理建议行动过程。 c. 全面听取经理指令。 d. 无经理批准不采取任何行动。 e. 第三层次用参与式领导风格。 第四层次：“采取行动立即回报”追踪可以稍后完成程度可根据任务与 采取的行动而定。 a. 举例看呈现模式。 b. 用知识和经验来期盼经理对情形的反应。 c. 凭经验和明智决定技能的最佳判断采取行动。