张晓彤-员工关系全方位管理(ER).ppt

张晓彤 08年10月;张晓彤邮箱（只供提问,内训清联系主办方） zhangxiaotong@;“管理”:多管？还是多理？各占多大比例合适;;1，员工关系管理的定义及包含的要素 2，员工关系管理的“屋顶说”“土壤说” 3，员工关系在HR部门和公司的定位 4，老板，高层，中层，HR的职责分工 ;员工关系定义;员工关系管理的范畴;企业与员工的关系—您的企业认可哪一种说法？ ;屋顶学说 员工到公司上班，领公司的薪水 公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨 员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能“太大声” 企业的屋顶一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散。 ;土壤学说 公司有很多资源灌溉土壤 所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打 能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉 员工要与企业同度兴衰、共图发展。 ;员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位;1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断;BOSS !!!!老板;中层经理;HR 人力资源部—冤枉啊！！！;;“路线确定以后，干部是决定因素。” --毛泽东;共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢;劳动关系管理 法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理 ;我国劳动关系现状;劳 动 争 议 的 原 因;劳动争议：主要类型;法律问题;如何处理员工的抱怨;1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。? 4、开展员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、协助组织各类社会公益和公关活动。 费用的提留：专项专用 ;员工信息管理（HRIS）;? 员工的内部沟通管理 ? 员工的参与管理;及时公布公司政策、通知 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 加强公司内部网络的管理 办好内部期刊 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 加强与员工家属的联系 加强与外地分公司的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 ;;参与式管理;员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理;;热炉法则 The Hot Oven Rule;热炉法则 The Hot Oven Rule;哪个行为能告诉你：他会是一个好丈夫（只选一个）;企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 ;决断;经理作为冲突调停者的十种失败;员工关系管理的相关职能4--解聘与裁员;淘汰处理注意的几个原则;辞退面谈6步曲;3,描述情景 用几句话描述为什麽要让他离开，如“你负责的产品下降了4个%，而且质量持续出现问题。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事，但是仍未改善。我们不得不有所变化。” 切记重事实而非攻击员工的人格，如“你最近表现真不怎麽样” 重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过，管理层已经批准，其他诸如绩效，工作负担等问题都已经考虑过了。 辞退面试不要超过15分钟 ;5,沟通赔偿协议中的内容 跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额，具体算法，福利，其他资源如推荐信等。 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 不要承诺会“调查一下事后给予答复”，这样会把辞退程序复杂化，弄到难以收拾。;Layoffs 裁员 规则：先来后到 其他备选方案： 自动减薪 自动无薪休假 招聘临时工 Down-sizing 减员 定义：大规模 规则：计划；宣布； 立即跟踪；提供辅导 关键：安抚劫后余生者 ;员工关系管理的相关职能（五）--员工心理解压;S T R E S S ;压力与身心健康;当管理者感到压力时，他们倾向于：;身体的弹力 心理的弹力 社会的弹力; 2，个人生活因素 日常烦恼 人际问题 身心健康问题 财务问题 重大生活事件 可怕经验 ;应对压力的3种基本技巧;策略一：变革策略-消除或减弱压力源;策略二：主动策略--增强个人自身的弹性;策略三：反应策略---暂时性的应对方法;EAP (Employee Assistance Program) 员工帮助计划;员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目 由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专??指导、培