基本商务礼仪培训答题.ppt

基本商务礼仪培训袁青2012-5-29现代人为什么学礼仪?代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程内容商务接待礼仪接机陪车介绍名片握手电梯……仪表仪态个人职业形象商务接待礼仪接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李介绍礼仪介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍礼仪介绍礼仪的注意事项介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪恰到好处的称呼表现我们对对方的尊重使我们和交往者之间保持适当的心理和身体距离合适的称呼不恰当的称呼行政职务不适当的俗称技术职称不适当的简称泛尊称地方性称呼……无称呼名片礼仪交换名片的顺序由近及远由遵而卑名片的递交起立，上前，双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍名片礼仪没有名片的人是没有社会地位的人不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人不会使用名片是没有商务教养的表现名片礼仪名片的索取交易法将欲取之，必先予之把名片递给对方，对方不回赠是失礼行为，所以一般都会回赠名片给你激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”名片礼仪名片的索取联络法（平辈、晚辈）联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”谦恭法（长辈、地位高的人）谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”名片礼仪名片的收存放在专用的名片包、名片夹或上衣口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋不要将名片放在裤袋里口袋不要因为放置名片而鼓起来会谈时首次接受他人名片应放置在面前握手礼仪注意手位握手必须用右手握手要热情。(眼神、表情)握手要注意力度。（适中）握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手礼仪握手的顺序长者优先女士优先职位高者优先握手礼仪-禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观乘车礼仪主人开车时的座位次序主人陪同人员客人客人客人乘车礼仪出租车的座位次序司机主人客人客人客人乘车礼仪乘火车时的座位次序走廊DBCA引领礼仪介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料电梯礼仪单个客人：先按电梯，让客人先进多位客人：可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，请进客人