社交礼仪 培训-董.ppt

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礼仪培训 主讲:Lucy; 如果你尊重或者重视一个人,那么你所表现出来的有礼有节、张弛有度的态度就是礼。; 做实际工作情商很重要,更多需要的 是做群众工作和解决问题能力,也就是适应社会能力。 ——习近平; 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 ——荀子 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道,我相信别人也一样。 ——杰克·韦而奇 ; ; (一)三A原则 (二)首因效应 (三)末轮效应 (四)亲和效应 ; Acceptance(接受):亲和友善地接受服务对象。 Attention(重视):实心实意地重视服务对象。 Admiration(赞美):恰到好处地赞美服务对象。 ; ; 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片???仪 电梯礼仪 乘车礼仪 敬茶礼仪 引导礼仪 ; 自我介绍 他人介绍; 热情问候 正确称呼; 握手的由来 握手的要点: 掌势、时长、力度、伸手次序 握手的禁忌; 名片的故事 名片递送 名片接收 名片索取; ; 进电梯 出电梯 不文明行为; 座位礼仪 入车礼仪 下车礼仪 途中礼仪; 客人的嗜好 上茶的规矩 敬茶的方法 ; 一、位次礼仪 二、餐桌礼仪 三、文明敬酒 ; 筷子禁止三长两短 禁止边说话边指人 禁止筷子挑三拣四 禁止筷子敲击碗盘 禁止夹菜掉落菜盘 禁止“给死人上香”; 你能说得明白吗? 他能听得明白吗? 能生动到他能记住吗? 他能同意吗?; 感情的表达(100%)= 言语(7%)+声音(38%)+表情(55%);; 无论我是否同意你的观点,我都将尊重你, 给与你说出他的权力,并且以你的观点去理解它, 同时将我的观点与你更有效的交换。 不争辩 不打断 不抱怨; 接电话的礼仪 打电话的礼仪 手机礼仪;金“十字”文明用语;五种动物: 老虎、孔雀、考拉、猫头鹰、变色龙 一、与上级沟通 二、与下属沟通 三、跨部门沟通

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