社交礼仪 培训-董.ppt

礼仪培训 主讲：Lucy; 如果你尊重或者重视一个人，那么你所表现出来的有礼有节、张弛有度的态度就是礼。; 做实际工作情商很重要，更多需要的 是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。 ——习近平; 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也一样。 ——杰克·韦而奇 ; ; （一）三A原则 （二）首因效应 （三）末轮效应 （四）亲和效应 ; Acceptance（接受）:亲和友善地接受服务对象。 Attention（重视）:实心实意地重视服务对象。 Admiration（赞美）:恰到好处地赞美服务对象。 ; ; 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片???仪 电梯礼仪 乘车礼仪 敬茶礼仪 引导礼仪 ; 自我介绍 他人介绍; 热情问候 正确称呼; 握手的由来 握手的要点： 掌势、时长、力度、伸手次序 握手的禁忌; 名片的故事 名片递送 名片接收 名片索取; ; 进电梯 出电梯 不文明行为; 座位礼仪 入车礼仪 下车礼仪 途中礼仪; 客人的嗜好 上茶的规矩 敬茶的方法 ; 一、位次礼仪 二、餐桌礼仪 三、文明敬酒 ; 筷子禁止三长两短 禁止边说话边指人 禁止筷子挑三拣四 禁止筷子敲击碗盘 禁止夹菜掉落菜盘 禁止“给死人上香”; 你能说得明白吗？ 他能听得明白吗？ 能生动到他能记住吗？ 他能同意吗？; 感情的表达（100%）= 言语（7%)+声音（38%）+表情（55%）;; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给与你说出他的权力，并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点与你更有效的交换。 不争辩 不打断 不抱怨; 接电话的礼仪 打电话的礼仪 手机礼仪;金“十字”文明用语;五种动物: 老虎、孔雀、考拉、猫头鹰、变色龙 一、与上级沟通 二、与下属沟通 三、跨部门沟通