物业绩效考核管理制(客服中心月度绩效考核).docVIP

PAGE  PAGE 10 第一章 总则 第一条 考核的目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 2、保障《年度目标责任制》的执行。 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条 考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条 考核原则 1、以关键绩效为向导原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章 考核对象与考核周期 第四条 考核对象 服务中心全体员工。 各类人员的范围如下： — 管理人员：各客户服务中心经理、副经理；各部门主管。 操作层：行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨师、保安员、保洁员、维修员。 第五条 绩效考核为月度考核 月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。 月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。 第三章 考核机构、考核时间和考核程序 第六条 考核机构 1、考核人 考核人负责对所有直接下级人员的考核