第六章 语言与口才.ppt

第六章 语言沟通技巧;知识导入;故事启迪;启示;一是必须知道说什么：就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说：就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 ;三是必须知道对谁说：就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说：就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟??语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 ;;成功的因素;沟通的重要性;成功;;;;;;倾听;在1991年美国劳工部获取必要技能秘书委员会提出的进入职场所必须的5个资格以及3项基本技巧中，倾听技巧就是必备的基本技巧之一。 倾听是沟通的首要技巧，上天给予人们一条舌头，却给了人们两个耳朵，所以，人们听到的话可能比人们说的话多两倍。成功者都善于倾听。 倾听是一种赢得别人信任和重视的重要技巧，倾听需要时间与耐心。;;;适当提供支持 当对方表达某种态度、情感的时候，要适当给与理解和支持。响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 抓紧时间进行分析 谈话不想书面表达那么有条理、有分析、有归纳。因此在谈话过程中，要及时的分析和总结对方的思想，形成自己的理解和观点。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 ;倾听能力测试;倾听能力测试;记分规则及分析;活动：聪明的你;讨论：;;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ;表达是将思维所得的成果用语言反映出来的一种行为，表达能力对一个人的成功是举足轻重的。有效表达： 1、针对性：针对不同的场合、对象、目的、有针对性的选择引人入胜的话题。“见什么人说什么话”。 2、多样性：多采用幽默、委婉、暗示、模糊等手段，能够提高沟通的效率。 3、恰当性：提出建议或劝告时，措辞应当婉转，多从对方的角度出发考虑问题，有利于在和谐的氛围中沟通。 4、情感性：情感是有声语言表达的核心支柱，情感性的语言应该体现真诚、朴质，切忌渲染和夸张。 5、丰富性：在沟通过程中，词汇要丰富，句式要丰富，修辞要丰富，节凑要丰富，才能牵动对方的思绪，叩击对方的心弦。;;;赞美应及时 时机越快，影响越大。若能抓住对方做得好的那一刹那去赞美它，效果是会很好的。 赞美要明确 你必须清楚地说出赞美的理由：“谢谢你刚刚在我心情不好的时候那么包容我”。“你这篇报告写得很好”。“早上的那件事你处理得很好，你真是很棒。” 赞美要公开 指责一个人要在私下，称赞则要在人前。公开要比私下赞美效果强上好几倍，你可以瞧见对方喜滋滋的模样，所以，可千万别吝于公开给别人赞美。 赞美要真实（恰如其分） 面对一位相貌平平的女生与其说她闭月羞花、沉鱼落雁。还不如肯定他心地善良、性情温柔更有效。 ;;忠言不一定要逆耳;1、谨慎行事 忠告是为了对方，为对方好是根本出发点，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事。讲话态度一定要谦和诚恳，用词不能激烈，也不必过于委婉，否则对方会产生教训他的感觉，或认为你在假惺惺，产生反感情绪。 2、选择时机 选择合适的场合和时机。当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要向他们提出忠告。说几句安慰的话再与其一起分析失败的原因，这样会欣然接受你的忠告。 提忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面对对方提忠告。这样对方容易产生抵触心理。 3、不要比较 不要以事与事，人与人比较的方式提出忠告，此时的比较往往是拿别人的长处比对方的短处，容易伤害对方自尊心。;;幽默的人一般都是心怀善意，想做的只不过是要多给人增加一份欢乐而已。无论如何，幽默有伤人的可能发生。 对于诙谐和开玩笑，必须随时记住会有伤心的危险，要小心翼翼不能踏错一步，否则满盘结束，得不偿失。 最要注意的：自尊心的问题。自尊心不容人刺伤。开玩笑尽量开自己的玩笑。万一说了伤害别人的话一定要诚心诚意的道歉。当自己被开了过分的玩笑，一定要胸怀宽广，不要放在心上，更不要用玩笑反击对方。;1、注意格调：健康的玩笑有利于身体健康，增进友谊、团结。摒弃低级庸俗。 2、留心场合：按照中国人的习惯，正规场合不宜开玩笑，彼此不熟悉或