第三章第三节团他全陪导游服务规范.ppt

全陪导游服务程序与标准 ;;（一）熟悉接待计划;（二）物质准备;二、首站迎接服务;三、住进饭店服务;四、核对日程安排;五、各站服务;五、各站服务;;60大庆特供国瓷火漆印;清代-带火漆印青花瓷枕;五、各站服务;六、离站服务;七、途中服务;乘飞机的服务技巧 ;乘火车的服务与技巧 ;乘轮船的服务与技巧 ;八、末站服务;;九、后续工作;全陪日志;;;案例分析1;;案例分析2;;;案例分析3;;;一个全陪导游的接团日记 下面摘引郭梦竹的文章《一个全陪导游的接团日记》，以利于对导游全过程的理解。郭梦竹先生长期担任重大外事接待和重要旅游团体的翻译和导游工作，他的富贵经验值得推广和借鉴。 9月6日，晴 旅行社老总通知我10日到上海接一个澳大利亚团，出全陪。该团在华旅行时间长，线路远，活动内容多，宜早做准备。我立即要来该团接待计划，认真研究。一是从该团成员的年龄、性别、职业，可估计一下客人的身体状况和文化素质，该团有三位70多岁的老人，需加注意。二是争取记住该团20个人的名字，上团后尽快把名字和客人对上号，能尽早叫出客人的名字，使客人感到亲切。三是对线路涉及各地的情况多加了解，虽然各地是靠地陪讲解，作为全陪，则知道得越多越好，携带适量现金，以备急需。对于沿途可能出现的情况，尽量估计到。事实上，每次出全陪，都可能有你没有估计到的情况出现，只能见机行事，果断处理。这使我想起1984年在广州接团的情况。那是一个美国旅游团，也是20个人，由香港乘火车下午5点钟入境，当日夜间7点30分飞往郑州。