管理学复习题目(师资料仅供参考).docVIP

一般管理学原理 Page  PAGE 12 of  NUMPAGES 12 复习题目 一 般 管 理 学 原 理 复习题目 1、什么是管理？管理的特征 答：①管理的定义（书P2）：一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。a管理是一个动态的过程b管理的目的是实现组织的目标c管理所关心的焦点应是顾客的满意程度d员工的士气 ②管理的特征（Management Features）（书P2） 1）动态性：管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源配置过程中的种种不确定性。 2）科学性：管理活动有规律可循。 3）艺术性：体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥??? 4）创造性：对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。 5）经济性：资源配置需要成本。 2、管理的职能 1）计划：确定目标、制定战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和决定如何实现它们的过程） 2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标） 3）领导：指导和激励所有参与者及解决冲突（指导和激励员工实现组织