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国内快递行业“欠把火” 国内快递行业之乱象 近几年来，电子商务的迅速发展使得国内快递市场也开始不断扩张。快递行业的前景似乎一片大好。快递行业甚至被企业界称之为“尚未开发的新大陆 ”和“促进经济增长的加速器”。 但与此同时，快递行业长期以来的监管空白，导致快递行业存在着大量的管理和经营问题，遗失、损坏物件，延迟送达，甚至将客户的钱款、贵重物品卷走等情况屡屡出现，快递服务问题成为了消费者的投诉热点。据三态小编调查了解，“服务态度差”、“快件延误”、“货物丢失”、“物件损坏”、“延期变质”乃至“狸猫换太子”仍然是当前快递行业的投诉重点。 不签收就不准先验货 是先签收还是先验货的问题，消费者和快递公司可以说是“公说公有理，婆说婆有理”， 一直以来，在快递行业也备受争议。三态速递的客户小刘告诉小编：“现在大多数网店都会提醒消费者先验货后再签收，可真等到货送来了，不先签收快递员就不允许拆包装。”如此一来，无辜的消费者就被快递企业和网络商家推到了一个尴尬境地。 据三态小编了解，该现象主要是由快递公司和网商之间“行规”冲突所造成的。可喜的是，随着电子商务的发展，其物流需求在快递行业内的份额也越来越大，一些快递企业也开始对收拆方式进行改进。比如，由合作商家或有相关协议的客户寄出的快件，快递公司派送时已经开始允许客户先验货后签收。不过，从目前的情况来看，这样的好事只在少数。 快递成了“慢递” 目前，快递企业，尤其是小规模的民营快递企业，诚信意识淡薄，未按约定时间进行快递件投送的情况，已成为了消费者的投诉热点问题。消费者选择快递服务的一个很重要因素在于其“快”，而目前一些快递企业在服务中，晚到一天两天成为正常现象，使快递错过了时间、失去了意义，损害了消费者权益。而在消费者投诉时，由于快递服务单并没有注明确定的送达日期，消费者所能举证的仅是收件员口头承诺的大概的送达时间，快递企业又以各种借口推脱，使得消费者权益难以得到维护。 快递“转包”情况严重 据三态小编了解，目前不少快递企业即想拓展市场，又想节约成本，与异地同行签署合作协议，将快递货件“转包”寄递。由于中间环节的反复和管理上的疏漏，很容易造成快递过程中快件投递时间延误或丢失。一旦快件发生遗失、损坏等情况，往往收件方和投递方相互推诿，消费者损失难以得到赔偿。 狸猫换太子 魔术师刘谦用一眨眼的工夫，把三枚硬币变成两枚。而深圳某快运公司则用了3天时间，把杜先生在淘宝网上买的摄影机变成了一张报纸。 新疆杜先生在淘宝网上淘得一部价值1348元的数码摄像机，快递费为20元。三天后，杜先生接到单位收发室电话，告知有他的一个快递包裹，要他过去取。原来，当日早晨杜先生出去办事时，快递公司工作人员来送包裹，看杜先生不在，就将包裹放到收发室，收发室工作人员帮杜先生签收了包裹。 “拿到包裹时，感觉到包裹很轻，我心想一个摄像机起码也有１公斤重。”杜先生说，当他打开包裹时，顿时傻了眼，包裹里哪有什么摄像机，而是一张报纸、一张说明书和一块擦镜头的布。遇到这种情况，杜先生立即联系深圳某快递公司，可是快递公司给出的说法是：杜先生已签收包裹并打开看了，出现问题就和快递公司没有关系了。服务合同存在“霸王条款” 快递企业在与客户签订快递服务协议时通常使用的都是快递企业自行制定的格式合同。此类格式合同往往存在着限制赔偿责任、免除自身责任、加重消费者责任、任意改变索赔时效等“霸王条款”，一旦出现服务问题，消费者投诉难以处理，导致很多纠纷最后不了了之。一些快递企业还以行业惯例为由，在送货上门时要求收货的消费者先签字后查看物品，一旦发生物品损坏，又以消费者已经签字认可为由拒绝赔偿，导致消费者遭受损失。如三态小编上文提到的杜先生的遭遇就是个例子。 小编咨询了三态速递公司有关负责人说：“就算快递公司承认自己在装运货物时出现失误将摄像机弄丢，愿意承担相应责任，根据国家邮政总局颁布的《快递业服务标准》规定，没有买‘保价’的包裹将按照具体服务费的５倍赔偿。当时杜先生并没有进行保价，也就是说杜先生的运费为20元，快递公司只要赔偿100元。” 快递行业需要“放把火” 2009年10月1日，新修改的《邮政法》和《快递业务经营许可管理办法》同步实施，才首次在法律上明确了快递企业的地位，并对快递企业的准入门槛、监督管理等作出了规定。马上就是10月1日了，新《邮政法》实施一年过渡期即将结束。??态小编在网上随便搜索快递服务，投诉的帖子屡见不鲜，其中不凡国内外知名快递公司。这说明新邮政法实施一周年来，人们对快递企业交的这份答卷时很不满意的。快递行业的虽然有了“新官上任”，但是还没有“三把火”。三态速递的负责人告诉小编，大部分民营企业其实都在观望，等着政府的下步动作。 国内快递行业迫切呼唤放一把火，这把火谁来放呢，政府工商局等强力部门“盛情难却”。至于三