第二批 市场营销学习题1.doc

第二章 营销哲学 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．市场营销管理的实质是 。 A．刺激需求 B．需求管理 C．生产管理 D．销售管理 2．对于负需求市场，营销管理的任务是 。 A．改变市场营销 B．刺激市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销 3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是 。 A．市场营销观念 B．社会营销观念 C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念 4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业。 A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会营销导向型 5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 。 A．企业让渡价值 B．企业利润 C．顾客让渡价值 D．顾客利益 6．顾客购买的总成本包括货币成本和 。 A．时间成本 B．体力成本 C．精神成本 D．非货币成本 7．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的 。 A．成本 B．盈利 C．无形资产 D．以上答案都不对 8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的 。 A．附加服务 B．送货 C．产品保证 D．技术培训 9．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 。 A．创造产品价值 B．创造顾客价值 C．技术创新 D．产品创新 10．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 。 A．供销环节 B．战略环节 C．生产环节 D．技术开发环节 11．从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是 。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 12．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和 。 A．规章制度 B．体制 C．文化 D．作业流程 13．企业感知外部世界的常用手段是 。 A．公共关系 B．市场营销 C．倾听 D．市场调研 14．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 。 A．倾听 B．学习 C．市场调查 D．市场营销 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．市场营销管理哲学的核心是正确处理 之间的利益关系。 A．企业 B．供应商 C．顾客 D．中间商 E．社会 2．市场营销观念的主要支柱包括 。 A．目标市场 B．顾客需求 C．协调营销 D．产品质量 E．赢利性 3．顾客总价值包括 。 A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值 4．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有 。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单一付款流程 E．顾客服务流程 5．为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（Arthur D．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括 。 A．满足利益方要求 B．改进关键业务流程 C．合理配置企业资源 D．全面质量营销 E．组织革新 6．创建知识型企业的核心是要正确处理好 工作并使之有机结合。 A．技术创新 B．倾听 C．知识创新 D．学习 E．领先 7．能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性 A．拥有先进的生产技术和产品质量 B．系统地倾听企业内外部的各种声音 C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法 D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道 E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序 （三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后括号内打“√”，