要致富、背话术.doc

开场白 客户知道我们的号码，说百度的吧、不需要! 对方情况：1、习惯性拒绝。2真拒绝。 策略：首先要视具体情况，判断清楚说这句话的人是什么样的身份，判断是真拒绝还是习惯性的拒绝，进而选择不同的话术。 话术： 场景一：接电话说不需要的是前台 is：您好，请问是xx公司的xx吗？ 客户：百度的吧，不需要。 is：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？ 客户：不是，但是就是不需要。 Is：这个推广项目关系到你们公司客户开发方向，很重要，请帮忙转到老板或者网络负责人。 场景二：接电话的是决策人(或老板) Is：您好，请问是xx公司的xx吗？ 客户：百度的吧，不需要。 Is：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？ 客户：是的，不过不需要。 Is：x总，你是不是经常接到咱们百度的电话啊？（语气略带轻 松和随意）今天给你打电话过来，也是想做个??访，看我们 之前的销售有没有给您说清楚。你刚才说不需要，是服务态 度不好还是其他原因？ 是因为价格不合适还是其他原因？ （然后处理异议+激发兴趣） --------------------------------------------------------------------------- 你是哪里，你做什么的? 对方情况： 话术：①当客户第一次说哪里时，就反过来确认客户的信息 Is：您好，请问是xx公司的xx吗？ 客户：是的。你是哪里的？ Is：咱们公司是做xx产品的吗？ 客户：嗯，是的。你是做什么的啊？ Is：噢，我姓xx，叫xx，是诺亚方舟公司的。我跟您打电话过来最近在百度上看到有很多人在搜咱们公司的xx产品，想问下，x总，你是公司的总决策人吧。 ②当客户第二次说哪里时，就直接表明来意，自报家门 xx总，我姓xx，叫xx，我是诺亚方舟公司的，我们这边是从事网站建设，以及百度推广业务的，今天给你打电话过来，是帮助你通过互联网这个渠道带来更多的潜在客户，扩展你的业务。（接下来就直接激发客户兴趣。） ------------------------------------------------------------------------- 我在忙/在开车/在开会、在出差! 对方心理：1、真忙。2假忙，想敷衍我们 策略：可以通过表明身份或者不断的发问来判断是真忙还是假忙。判断后再根据具体的情况再选择不同的话术 话术：王总，那您看我过半个小时跟您联系可以吗？。 客户真忙：回答好吧 Is：那现在是9点，我9点半钟跟您打过来可以吗？ 客户假忙：不需要等等拒绝。 Is：这块是你全权负责吧？我是看到最近网上有很多人在搜索咱们公司的xx产品。想跟你谈一下关于公司客户开发方向的推广项目。（进入激发兴趣的环节。） ------------------------------------------------------------------------------- 什么事你直接说、你说重点 对方情况：客户有2种心理，一性格本身急，二，验证你是推销的。 策略：快速拉近双方的距离，让对方认为跟你很熟，再激发兴趣。 话术：王总，您现在还是做xx业务吗？我之前跟你打过电话，你不记得我了吗？ 哦，王总，你真是贵人多忘事啊，我姓钱，叫钱红霞，我是武汉诺亚方舟的，主营网站建设，百度推广业务，我上次跟你谈到过，你现在这个业务现在做的怎么样啊？XXX你好，咱们是做XXX产品的，我们最近发现搜你这个行业的人明显增多了。尤其在北京，上海..等地区相关的关键词（列举相关的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望的。 如果客户再说忙：过半小时联系你可以吗？ ------------------------------------------------------------------------------- 负责人不在! 对方情况：1、负责人比较忙。2负责人真不在。 策略：通过话术获取负责人的联系方式 话术：王小姐，你们负责人这么忙，说明你们公司业务不错啊（停顿一下）我问一下你们老板贵姓啊？哦 ，我找他有点急事，这个推广项目关系到你们公司的客户开发方向，麻烦你跟我说一下他的手机号码。我过半小时联系你们老板可以吗？ 如果客户不给号码： 第二次电话时可以通过绕前台的方法联系到负责人。 ------------------------------------------------------------------------------- 你们是诺亚方舟的吧，天天打电话、真的很烦啊、再打我投诉你! 对方情况：客户在抱怨，1、习惯抱怨.2极度抱怨 策略：先安抚，然后