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;目 录; ;1.我们应该从2个层面来分析：;1.我们应该从2个层面来分析：;相应的解决办法：; 呼叫中心的员工流失率升高，并非单方面问题，是需要企业和员工双方面来努力。 ;对压力的行为反应;应对压力的基本技巧;策略一：消除或减弱压力源;策略二：增强个人自身的弹性;策略三：反应策略---暂时性的应对方法;你的压力来源; 正面情绪
爱
感激
希望
信心
同情
乐观
忠诚;导致负面情绪的信念1－“应该如此”;导致负面情绪的信念2－“托付心态”;导致负面情绪的信念3－“没办法”;换个角度看世界１－意义换框法;换个角度看世界２－ 二者兼得法;换个角度看世界３－环境换框法;情绪管理要领; 个案：A组长的烦恼;案例 问题分析; 对于企业来说，适度的压力可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。;管理者该怎样做？;压力管理时应该注意五个原则：;
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