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长安福特销售店商务礼仪;课程目标;礼仪的概念与意义;什么是礼仪;礼仪的核心是什么;自尊;尊重他人;尊重他人三A原则;学习礼仪的意义;基础礼仪;一仪态礼仪;练习:你认为什么是正确的?;与人相处,你希望得到一个什么样的表情??;表情;表情;目光;声音;声音;体态;站姿;坐姿;行姿;蹲姿;身体语言;表情
目光
声音
体态;二仪表礼仪;;仪表礼仪 — 男士仪表;容貌;;仪表礼仪 — 女士礼表;容貌;工作礼仪;工作中你会遇到哪些场景?知道如何应对吗?;;;电话打错了,要主动道歉;
打电话的一方或者长辈、上级、女士先放电话;
接待顾客的情况下,手机应该静音。;融入笑容的声音;;;;;;;;;;;;;;听;;;;;;握手的禁忌;;;;魔鬼细节你注意了吗?
;;;;;;;;;;;;;;;;;;【任务】
检验学员工作礼仪的学习效果
【方式】
各组准备进行场景演练,抽取决定表演哪个环节的礼仪
【时间】
20分钟
【评分规则】
按课程要求做得最标准的组获胜;总结;Thank You
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