重复购买率.pptVIP

;打开您的手机，或是邮箱;活动够优惠，推荐的商品正好称心，不妨去看看---;商家为什么乐此不疲地发送这些信息？;什么是重复购买率?;;如何提高重复购买率;如何提高重复购买率—了解;刘思;顾客休眠了？ 购买频次？ 二次购买率如何？ 来自哪个城市？ 他们下单时间段？ 消费周期如何？ 客单价如何？ 客户的自然属性如何？ 客户消费属性如何 客户的性格属性？;购买频次－老客户的状态;回头客－老客户的状态;购买习惯－老客户的状态;了解—他们为何而来？;利用各种互动途径，与客户进行有效的沟通，挖掘他们的需求，了解他们购买的原因。;老客户精准营销 关键要学会--- 分组;分组—物以类聚，人以群分;分组—作用是什么;;分组-会员等级 简单做法;分组-会员等级：标准做法，RFM模型;分组-会员等级：标准做法，RFM模型;顾客等级：P-G-S-B 非订购顾客：登记后从未成功 订购过商品的顾客 无销售顾客：评价期间订购过商品，但是没有成功销售商品的顾客 无订购顾客：评价期间没有订购过商品的老顾客 恶意顾客：不能订购 在未评价期间，新顾客将暂时记录为老顾客，至评价时获得其真实等级;分组-会员等级做法举例;高;分组-自然属性;分组-性格属性;分组-消费行为;一个人属于这个细分群组， 但也有可能同时属于另外的群组。 如：购买低价产品的消费者也有购买高价产品的欲望;分组带来飞跃; 分析客户的相关信息，并按照会员等级、会员消费属性、自然属性及性格属性进行归纳 对客户的相关数据做多维查看，如会员新增数、等级分布、购买频次、休眠会员数、平均客单价、重复购买率及分布区域等 测算客户的活跃周期，对其进行价值区分，找出VIP客户并建立长期合作纽带 ;实战举例—自然属性;实战举例—消费行为;实战举例—性格属性;提供差异化服务;精准营销 如何做; 电话;各种二次营销方法的长处及注意事项; 电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，但是平均成本较高。 站内信营销：类似EDM，会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式。;实物礼品赠送： 顾客最喜欢??莫过于实物礼品了，可以作为小惊喜出现在顾客的包裹中，但是礼品的选择是有技巧的，例如食品常用的礼品就是将要上市的小包零食，可以用于测试市场，也可以提前吊吊顾客的胃口，对二次销售帮助很大，需要注意的就是礼品的选择和成本控制。;邮件营销 深度剖析;成本最低、监测效果最好、信息包含量最大的就数邮件营销。 1-2分钱可以维系住一个客户。;邮件营销是一个系统的工程，不要小看…;这就是邮件营销;不是骚扰，而是关怀！;分清类型 注意频次 做好文案、设计 控制发送时间 掌握发送量：小批量分批发送 找一个好的邮件供应商 分析效果 坚持！！！！;;买家感兴趣的关键词： 减肥丰胸 美容美发 服装搭配 商品价值 明星娱乐 隐私八卦 免费试用 。。。;效果分析;来看看谁打开了这个邮件？;透过数据分析;提高重复购买率， 并没有那么困难。