2015年工作总结提纲--总稿.doc

2015年工作总结 第一部分 2015年各项工作开展情况 一、围绕KPI及重点活动，持续开展存量保有工作，全面提升集团质态 2015年，我中心一方面沿用传统经验，另一方面创新营销模式，大力开展集团融合营销，以终端为切入点整合话费、流量、家庭业务等开展现场营销；以宿豫公安为模版，快速复制，春绿、高盛等集团均取得较好效果。 （一）KPI完成情况，拍照成员保有及否决项拍照成员收入保有截止11月均超KPI考核，保持满分。 1、拍照成员收入保有：截止11月底保有95.9%县区第一； 2、拍照成员客户保有：保有95.38%县区第一； （二）重点通报指标：拍照成员话务保有88.84%全区第三；拍照中高端话务保有80.92%，全区第四。拍照中高端收入保有率86.36%县区排名第一，拍照中高端用户保有97.4%县区排名第一； 二、以重点活动为导向，深耕集团4G终端及流量业务 2015年我中心紧扣“三个一片”、“低4G渗???”等专项活动，对集团进行分层营销，至2015年11月，我中心同事网4G渗透率达到41.86%，较14年提升30.16个点，居全区第二。 一是针对活动目标集团：一方面利用现有的终端政策发展集团内4G种子用户，借以宣传4G终端及业务；另一方面，结合集团特殊性申请专属政策，全面提升4G业务深度和广度。 二是针对其他集团：梳理各集团活动目标用户数，对TOP50集团排定直复式营销计划，开展“4G巡回专场营销”活动，仅四季度即开展138场直复式营销，现场累计办理终端400余部，NPS问卷覆盖2000余人。 三、分阶段发力，循序渐进保拓统付集团 2015年宿豫在统付指标760万的压力下，截至11月份统付完成676万，指标完成率88.9%。年底预测统付可完成约740余万，完成率约97%。2015年我中心统付工作主要围绕以下三点开展： 一是重点在一季度进行话费团购，借助一季度劳动竞赛提升全年指标。二是洽谈大额语音统付，对每年到期的大额语音统付集团开展续签活动，及时跟进避免流失。三是直复式营销活动按月、按周、按天不间断开展，将话费团购纳入常规营销，提升客户参与率。 四、创新高校迎新模式，全年多项4G业务渗透率攀高 2015年我中心高校营销，有三点创新之处，一是提炼手机宣传卖点，制作“新生信息机免费领用券”激发新生购机，外事学院、泽达学院新生4G终端办理率均达60%以上，整体终端办理量达1114部。二利用小蜜蜂形式，引导新生进厅，巩固前置营销成果。三是微信平台营销，与宿迁市开放大学联合开展微信平台招生合作模式，搭建微信招生平台，第一时间介入校方招生工作同时获取详细新生资料，提高业务受理成功率。 五、长期跟进突破重点项目，项目签约额全区前列 2015年实现京东呼叫中心、当当呼叫中心、三台山智慧公园、电子政务云等重点项目签约合作，签约1个五千万级项目，2个五百万级项目。 专网项目不断新增合作，扩大专线市场：签约湖滨技防城三期项目，合作102条线路；签约财政专网项目，合作26个部委办局部门预算专线；签约湖滨统计专网，服务4个乡镇统计所；签约水务监控线路，实现主机托管及4个点位线路合作。 重点产品融合创新，助力集团信息化应用：率先推出高新区派出所单兵执法设备合作，实现4G无线监控应用；率先在公安系统试点智能手环定位，合作100部定位终端；与电子商务产业园、区住建局合作移动OA系统，推广工作手机应用；在消防大队引入对讲终端，提高工作效率；签约湖滨公安系统车务通合作，将执法车辆纳入监控管理。 六、以项目为带动，重点产品发展领跑全区 2015年，重点产品拓展得力，领跑全区。V网通发展15213户，全区完成第三；企业名片、M2M等产品收入排名全区前列，重点产品收入排名全区前三。 （一）注重融合，实现工作手机应用规模拓展。 将产品、业务与集团统付、终端、流量、专线等进行融合营销，带动工作手机应用拓展72000余户，超额完成全年KPI指标；移动外勤、快销通实现突破。 （二）紧盯项目，实现重点产品业务发展。 平安工地拓展21家，新增千里眼65路，协议期内收益34余万元；成功拓展国土卫士、三台山景点客源分析系统、信访视频会议系统、宿豫区住房和城乡建设局、电子产业园办公OA；南区管理委员会成功拓展4G单兵作战应用；消防大队成功拓展手机对讲业务 第二部分 存在问题 一、专线收入发展缺乏持续性，全年指标完成压力较大。 受铁通融合、专线关停或语音专线消费不稳定因素影响，专线收入净增幅度较小，没有形成持续性增长。 （一）铁通融合问题影响70多万元收入，没有及时查漏补缺，对铁通双接入业务研究不深，没有及时填补缺口。 （二）专线关停影响全年收入30万元以上，主要是产品管理员没有深入了解线路使用情况，对于部分质量原因导致的关停专线分析不够，不能及时解决客户难题，挽留客户。 （三）语