商务礼仪培训稿39983257概念.pptVIP

;商务礼仪及特征; 个人形象 电话礼仪 谋面礼仪 用餐礼仪 ;统计表明;妆容 女性淡妆上岗，男性保持面部干净，每天刮胡子 指甲保持短而干净，勿留长指甲；女员工可涂透明或肉色的指甲油 发型须清洁、大方、自然，无头皮屑；不染发，不留怪异的发型 男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领 女性头发太长的应扎起来或盘起来 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔。 嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，无异味。;妆容的注意事项;个人形象-仪容仪表;个人礼仪-姿态;;;走姿;手势三原则;[蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。;;眼神;商务礼仪禁止的几种声响;仪容仪表-饰物;男士： 衬衫、领带、西装配色问题（三色原则） 衬衫太瘦 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短，裤腿管太大 白色袜子 ;女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 整深衬裙；领口过低 长筒袜，破损（忌三节腿），鞋跟，过高过细 忌穿皮裙。（皮裙一般被认为是红灯区人士的职业装，第三只眼睛看世界的人们穿着）;; 电话礼仪;接听电话原则;打电话顺序;选择恰当的时间、实际和谈话对象； 打好腹稿，表达准确，简明扼要； 准备好所需资料、文件 确认对方信息，避免打错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有次序、简洁、明了； 通话时间不宜过长；;接听、 致电原则上要热情、自信、专业、有礼貌；拿起听筒后先问“您好”并报本单位名； 听到重要的信息应口头重复一遍以确认并随手记下； 柜台电话必须及时接听，振铃不得超过五声；柜台上有用户时，接电话时，接电话时间不宜过长； 如在上班时间接到私人电话，应长话短说。;电话打错了，要主动道歉； 打电话的一方或者长辈、上级、女士先放电话； 尽量不要使用免提功能； 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后问对方是否方便； 声音适中、清晰、柔和，注意力集中； 带着微笑说话，对方看不到你的微笑，但能感到你快乐而和煦的心情。 ;平定情绪 耐心聆听 真诚致歉 主动表示解决问题的态度 解决问题 愉快结束通话 ;;谋面礼仪;;;握手礼仪;握手的禁忌;接递名片礼仪;接递名片礼仪;索取名片四种技巧;迎来送往礼仪－引路;迎来送往礼仪－引路;迎来送往礼仪－搭乘电梯;迎来送往礼仪－搭乘电梯;迎来送往礼仪－开门次序;用餐20忌;用餐20忌（二）;总结－－礼仪的基本要求;祝大家成功;谢谢大家