旅游者的态度.pptVIP

第六章旅游者的态度;学习目标;第一节态度的构成;第一节态度的构成;第一节态度的构成;第一节态度的构成;第一节态度的构成;第一节态度的构成;第一节态度的构成;第二节态度与旅游;一、态度和旅游行为 旅游态度是旅游者对旅游过程中遇到的人、事、物等的认知而产生的特定的心情倾向。旅游行为是旅游者在旅游活动中行为的外在表现。态度会影响旅游者的行为，不同的态度导致其旅游行为不一样。旅游者个体和社会都是很复杂的，态度和行为之间的关系不仅如此，有时还会出现不一致的情况。 1旅游态度和旅游行为一致 旅游态度和旅游行为一致，即有什么样的态度就有什么样的行为。态度和行为一致是研究者传统的观念，并屡经人类历史条件的证实，受到很多专业研究者和实践者的认同。 2旅游态度和旅游行为不一致 有人通过研究认为，在一些情况下态度和行为会出现不一致。;二、态度和旅游偏好 旅游偏好是指人们在极端肯定的基础上，趋向于某一旅游目标的一种心理倾向。例如，有些旅游者喜欢川西的风光而不喜欢贵州的山水，所以每年都去川西自驾游。如果下次让其再选旅游目的地的话，其可能还会选择川西。这就是旅游偏好，其将直接影响旅游者的行为。 1旅游偏好的形成 在旅游态度的形成过程中，旅游者会权衡和评价旅游态度对象，经过分析和比较，选择最能满足其需要的态度对象，其旅游偏好就形成了，也即相对于其他态度对象来说该旅游者对该对象更喜欢。 人对旅游态度对象偏好的形成，与该对象对其的吸引力有非常大的关系。 2影响旅游偏好的因素 （1）态度的强度。旅游态度的强度是;指旅游者对态度对象的肯定或否定的程度。 （2）信息的种类和数量。一般来说，旅游者掌握的关于某态度对象的信息量和种类越多，就越能形成旅游偏好。 三、态度和旅游决策 态度对旅游行为的影响还体现在旅游决策上。旅游决策是旅游者通过对各种信息的收集，在自我需要的基础上，对旅游方案进行决定和执行的过程。现实中旅游者往往根据自我的需要，收集若干信息，形成旅游态度及旅游偏好，从而做出决策，并最终产生旅游行为。;第三节通过改变态度影响旅游行为;一、影响旅游者态度改变的因素 态度的改变包括两个方面：一是方向的改变；二是强度的改变。影响旅游者态度改变的因素主要有以下几个方面。 1旅游者个体的因素 （1）旅游者的认知。旅游者对旅游产品的认知水平直接影响旅游者的购买兴趣。 （2）旅游者的性格。 性格是个体对外界事物的态度和行为的一种心理特征。每个旅游者的性格特征是不一样的。 （3）旅游者的情感。 情感是态度的重要组成部分，旅游者对旅游目的地或者旅游商品的情感越深，就越容易形成稳定的态度，并且这种态度一旦形成就很难改变。 （4）旅游者的需求。 旅游者的需求是产生旅游决策、旅游行为的内在动机。;（5）旅游者的智力。 一般而言，智力水平高的人，具有较强的分析能力、判断能力，能准确地辨别各种事物，不容易受他人左右，不容易改变。而智力水平较低的人，难以判断是非真伪，常常受他人影响，很容易改变态度。 2外部因素的影响 （1）信息。任何态度的转变都是在接收到的信息与其原有的态度存在差异的情况下发生的，旅游者接收到的信息是其态度形成和转变的重要条件。 （2）社会环境。 人生活在一定的社会中，每天所接触到的事物都来自社会各个方面，因此，社会环境的变化会影响旅游者的态度。 （3）群体。 旅游者的个体态度容易受到自身所属群体的影响。不同的群体在活动中都会有自己的规范，无形中就会影响群体成员的态度。;二、改变旅游者态度的方法 1树立旅游有益健康的观念 人们持有的价值观念对于旅游行为有重要的影响。要改变人们的态度，应改变观念，要通过各种宣传，让人们了解旅游，认识旅游，改变传统观念，树立旅游有利于健康的新观念。 2改变旅游者的知觉 态度的改变离不开知觉，新的知觉可以引起态度的改变。 3激发旅游者的潜在动机 潜在动机与某个特定情景有关。潜在动机的激发对于强化这位旅游者的态度并采取旅游决策起到了较大的影响。 4改变旅游者的知识积累 态度依赖于知识的积累，改变态度最好的办法是改变知识的积累和信息的内容。5改变旅游产品 态度来源于个体对客观事物的认识和;6加强旅游产品的宣传 （1）强化宣传方式。 要重视信息的传播方式，利用人们接触到的各种传播媒体进行全方位的宣传，引起旅游者的注意。 （2）宣传要有针对性。 要根据旅游者的心理特点有针对性地进行宣传。 （3）把握宣传技巧。 要进行宣传、期望旅游者的态度改变，不能急于一时。要把握旅游者的心理，循序渐进，还要掌握一定的宣传技巧。要不断缩小态度差距，通过宣传来改变旅游者的态度。