解决之道-高效沟通技巧.ppt

高效沟通技巧;目录;沟通—— 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程;传送者;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息传递的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函;2 沟通的四大秘诀;步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;4 高效沟通的三个重要技巧;4 高效沟通的三个重要技巧;为什么有的人讲话时，别人理解起来很困难 结构化表达 结构化是有效表达的基础 在管理沟通中，结构化尤为重要 不论是语言沟通还是书面沟通，都离不开结构化 结构化的技巧 3/7原则 预先准备 围绕核心 分级分层;为什么有的书面报告不吸引人，有的人讲话没有影响力 金字塔原则 金字塔原则是书面报告写作的基础 在管理沟通中，金字塔结构尤为重要 使用金字塔原则，将增强你的影响力 使用金字塔原则的技巧 从结论说起（先说明结论或表达总的观点） 中心思想 逻辑论证与逻辑组合 不遗漏、不重叠(不多不少) ;使用礼貌称呼，结束时感谢来电;微笑与身体语言;始终要问：“现在交谈方便吗?”;迅速作答并随时准备处理来电;让你的谈话得体又有效;说话清楚明确，自然愉快;不要出现“冷场”;愉快而准确地记录留言;让谈话有一个愉快而有效的结束;在你挂电话前要确信谈话已结束;设计友善而有效的电话;不要让电话打断重要的面谈;技巧地对付生气的打电话者;持续改进电话沟通技巧;总之 ;层级 总裁 副总裁 分公司经理 部门经理 主管 员工;训练：商店打佯时;训练：商店打佯时;训练：商店打佯时;真的眼见为实吗？;花瓶?!;真真假假 假假真真;看似合理的不合理空間 ; 只是老人吗？;一對老夫婦 !!!!;到底有几个人？;九个! 答案揭曉 !;背景知识 身体语言;背景知识 身体语言;肢体语言3种沟通模式 面部表情 身体角度 动作姿势 传递与表明的态度信息（非语言） 反对 徘徊 可行 ;传递反对的信号 ;传递徘徊???信号 ;传递可行的信号 ;客户常见的反应姿势与含义