XS第二章工作与工作设计(二)预案.ppt

人力资源管理;学习重点: 工作说明书的编写原则 工作设计概念与方法 ;章节安排: 第四节 工作说明书的编写 第五节 工作设计;第四节 工作说明书的编写原则;职责动词使用规范表;招聘专员的工作描述;招聘专员的工作规范;招聘专员的工作规范（续）;第五节 工作设计;二、工作设计的原则 1。 原则 2。规范化原则 3。系统化原则 4。 原则;1。 （ job specialization） 它强调寻找一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来构建工作。该方法通常是以降低工作的复杂程序来提高人的效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只要经过快速培训就能够很容易地完成它。 2。 （job rotation) 在不同的时间阶段，员工在不同岗位上进行工作。 纵向轮换/横向轮换 ;思考：职务轮换的优缺点有哪些？;3。 (job enlargement) 扩大工作范围即工作横向延伸，增加某项职务所完成的不同任务数目，从而减少职务循环重复的频率。目的在于增强工作的多样性。 4。 (job enrichment) 职务丰富化也称工作垂直延伸，是指增加职务深度，通过更多、更有意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作的价值。 ;测试; A栏 A6有一个爱挑剔的主管的工作 A7高度常规化的工作 A8有一个尊重你、善待你的主管的工作 A9给你充分机会发展个性的工作 A10你很有可能被暂时解雇的工作 A11很少自主、独立按你的方式做事的工作 A12提供非常令人满意的团队活动的工作;5。 （work team） 工作团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体 职务围绕小组而不是个人来设计 综合性工作团队 一系列的任务被委派给一个小组,小组主管再决定给每个成员分派什么具体任务,并在任务需要时负责在成员中进行工作轮换. 自我管理工作团队 基本独立的群体,拥有更大自主权,团队主 管的职位不重要,甚至被取消 ; ; ; ; ;6. （Job characteristics model, JCM） 确定五种主要的职务特征，分析它们之间的关系以及对员工工作动力、工作业绩和工作满足感的影响。 强调最好的工作设计应该给员工以内在激励。; ;激励潜力:（Motivating Potential Score） 职务设计创造好客观条件后，其效果也因人而异，对欲望大的人产生的效果就大。M=MPS*员工成长需要动机 ;7.弹性工作制 8.远程工作;案例分析一;案例分析三P74;先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。 第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。” 李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。”;李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。 勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。 因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。 ;