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溝通交響樂--大學生的人際溝通 壹、大學生的人際困擾： 「我很內向，不會主動和人說話，閒談時也不會接話題。朋友曾說和我聊天蠻累的，都是他們在找話題。除非真正要好的朋友，否則我不敢說出心裡話。」 「很多事情我都放在心裡，可能因為父母對我特別 嚴格，做錯事很容易被打。導致我害怕失敗、膽小、不敢嘗試新事物、怕說錯話。」 「我是有話直說、脾氣說來就來的人，讀到證嚴法師說：嘴巴、脾氣不好，心地再好也不算是好人；就很後悔自己以前任性的傷害了許多人。」 「遇到不認識的人，我的警戒瞬間飆高，不敢和對方打招呼，最大限度是點頭，也不敢看對方的眼睛或對他微笑，而我不笑的時候看起來很兇。」 「別人對我們發脾氣、態度惡劣、言語刻薄時，也許錯不在我，但要如何弄清狀況，並說服自己忍住怒氣。可以反駁、反擊嗎（以牙還牙、加倍奉還）？」 「很怕那些很會溝通的人，他們過於圓滑、不太誠懇，使人無法分辨真假。」 貳、大學生人際溝通之學習目標： 一、建立、增進及拓展人際關係 1.克服初次見面的尷尬，與新同學建立關係。 2.與不熟悉的人聚會時，加入談話、找到話題。 3.想和朋友出去玩，又覺得無聊及浪費（時間和錢）的調和。 4.「勇於表達自我」，在短時間內呈現自己的優點或特色。 二、突破個性的障礙 1.敞開心胸、說出心裡話。 2.知道自己說錯話而彌補或改善。 3.要有主見，清楚表達自己的意思、講重點，不要讓別人花時間猜測。 4.莫因自卑而否定自己的想法或渴望別人注意、擔心別人看輕。 三、與各類型的人相處 1.與價值觀相反的人相處。 2.與個性衝動的人相處，而能忍得住不吵架。 3.與固執己見、堅持到底而沒有一點彈性的人溝通。 4.有人在背後批評你或洩漏你的秘密時。 四、團隊相處與合作 1.推卸或不負責任的成員，一再以「我不懂」、「我不會」來面對工作時。 2.團體成員間發生衝突時，協助他們化解歧見。 3.朋友在一個團隊工作，若彼此想法不同時，不傷感情的溝通。 4.和陌生人一起做報告，大家都不出來當領導人，分工也東推西辭時。 五、與成人世界的溝通--老師、學校行政及打工場合 1.如何與教授建立關係，把握這可貴的社會資源，即使對於不喜歡的教授。 2.請求學長姐幫忙時，應有的人際禮儀或倫理、得體的應對。 3.社團、學會的事務，必須與學校行政人員交涉，若被拒絕或遭到誤解時。 4.打工時不要只想到時薪多少、輕不輕鬆，要珍惜其中的磨練。奇異公司前董事長兼CEO傑克?威爾許(Jack Welch)說：「無能的人，才會抱怨主管嚴厲。」 六、精進溝通技巧 1.說話流利（口條好）。 2.講話討喜及富幽默感，增加親和力。 3.說話得體，在什麼場合說什麼話。 4.專心聆聽，聽出對方心中真正的想法與需要。 5.了解他人的非語言溝通訊息。 6.大方給予別人讚美與肯定。 7.控制脾氣與口氣，不要口直心快。 8.電子信函、簡訊、Line、FB等（社群網站）的溝通禮貌。 〈相關歌曲〉 1.丁噹 手掌心 蘭陵王片尾曲 一乾而盡　愛恨嗔癡的幻影 我敬你　一杯一乾二淨的黎明 我在南極　憧憬你的北極星 我等你　不信心心不相印 你是天意　你是達達的馬蹄 滾滾了我的紅塵　苦苦追尋冰天雪地一寸光陰一寸心　一朵曇花一朵雲 一朵雪花一朵夢境　???一捧在手掌心一顆塵埃一菩提　一顆流星一個你 一心一意捧在手掌心七世夫妻 只是神話的魔鏡 第七夕 只能再等一世紀你是天地 你是風雨你是晴 你是溫柔的叛逆 逆轉我的一年四季偏偏我越抱越緊　偏偏我越愛越貪心 偏偏要愛到萬箭穿了心　才死心左手掌握著空心　右手掌握著癡心 十指緊扣一本心經　刻骨銘心著苦心可不可以不甘心　可不可以不認命 如果可以　拿我換給你 2.口是心非 詞曲：張雨生 口是心非　你深情的承諾都隨著西風飄渺遠走癡人夢話　我鍾情的倚托就像枯萎凋零的花朵星火燎原　我熱情的眼眸曾點亮最燦爛的天空晴天霹靂　你絕情的放手在我最需要你的時候於是愛恨交錯人消瘦　怕是怕這些苦沒來由於是悲歡起落人靜默　等一等這些傷會自由口是心非　你矯情的面容都烙印在心靈的角落無話可說　我縱情的結果就像殘破光禿的山頭渾然天成　我純情的悸動曾奔放最滾燙的節奏不可收拾　你濫情的拋空所有晶瑩剔透的感受