第14章数据整理和研究资料.ppt

;数据整理和分析的步骤 ;数据的描述方法;数据的描述—中心趋势特征值;数据的描述—离散程度特征数;数据的描述—饼图;数据的描述—饼图;数据的描述—直方图;数据的描述—直方图;数据的分析—直方图;数据的分析—直方图;数据的分析—直方图;数据的分析—直方图;数据的分析—直方图;数据的分析—直方图;数据的分析—运行图;数据的分析—运行图;数据的分析—运行图;数据分析可用的质量工具;数据分析—排列图;数据分析—排列图;数据分析—排列图;数据分析—排列图;数据分析—散布图;数据分析—散布图;数据分析—散布图;绩效评价和改进项目优先性排序;绩效评价和改进优先排序 —重要度——绩效分析;重要度-绩效分析;重要度-绩效分析; 注意事项： 如果质量特性是分层的，那么必须同一层次的特性在一起分析。 由于要求是在不断???化，反映在对各个特性重要度的评价是在变化的，这种分析应该经常进行。另一方面也能从这种分析中发现顾客需求的变化倾向。 经常作为顾客（或员工）满意调查的后续方法。 ;绩效指数;综合满意度指数计算示例; 绩效指数应用时的注意事项： 识别出的分指标应该是对满足要求最重要的。否则计算出的综合绩效指数会与预期结果不符。 用不同的分指标计算出来的绩效指数不具有可比性。应在一段时间内保持测量指标的稳定，以便能纵向对比。 在一段时间后，还是应该对测量指标进行调整，以跟上需求的变化。