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GEC Program;实战演习
察颜观色 ;;;GEC Program; 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼。 ;GEC Program; 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 ;GEC Program; 这位客户扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是一种感兴趣的表示。 ;GEC Program; 这个客户是一种密切注意的姿势,意味着她感兴趣。 ;GEC Program; 客户可能会找借口,如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。;GEC Program; 客户严重不满。 ;GEC Program; 客户可能采用的消极态度和敌对态度,并挑起争论。;GEC Program;客户冲动,严重不满;目光注视;不熟悉:大三角
较熟悉:小三角
很熟悉:倒三角;如何观察顾客;观察顾客要求
目光敏锐、行动迅速 ;年龄 交通工具
服饰 通讯工具
语言 气质
身体语言 行为
态度 等等;观察顾客要求感情投入; 想试一试的顾客: 有坚韧毅力,提供周??的服务,并能显示专业水准。;六种特殊的顾客;;
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