内部认购当天工作安排.docVIP

PAGE  PAGE 9 盛世康城首次内部认购前一周工作安排 一、内部认购当天的主要策略： 根据前期正式登记的客户数量，分批进场，限时选房，以压迫式“选房大会”的形式促成当天的高成交率，当天未成交的客户通过后继的优惠措施调整继续消化； 当天的秩序决定内部认购成交的效果，这要求各部门与协作单位保证到位，并且责任落实到个人，不再做额外的照顾或者特殊的安排（一切安排在内部认购前完成）； 根据早期交纳诚意金的客户，按号分批限时选房，以给予市场客户公平的印象，维护当天成交的秩序。 二、“选房大会”流程图： 8：30到场 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 客户进场（每户限两人） 8：50内部认购仪式 开发商领导做简短致辞，随后剪彩宣布正式内部认购。 9：00选房大会开始 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 主持人宣读选房流程及注意事项 9：15选房大会正式开始 选房者 工作人员在会场叫号，核对第一批客户身份， 每次10户（不超过20人，每户只限2人），客户凭诚意金收据入内。 （选房区）　　　　　　　　　　　 （轮候区） 客户等候进场选房 选房（15分钟内） 客户选房成功后，签署《盛世康城内部认购协议书》 未选中者 再次回到轮候区等候活动完毕后再次考虑选房； 需要退定的一周内退还诚意金 全天选房结束 备注1： 8：30客户陆续到场，由四位礼仪小姐指引客户进入选房轮侯区； 客户凭诚意金收据分批入场选房，每批仅限10户，每户选房者限2人进场，礼仪小姐请其余客户在门口广场轮候区等候； 每批选房时间为15分钟； 所有进场选房者在规定时间内选房；15分钟过后，如没有选到合适房子的客户，由工作人员请其退场； 选房区根据主销控指示，不定期由保安协同专人清场一次，以让未选中房子的客户退场； 选中房子的客户，在工作人员指引下，现场签署《盛世康城内部认购协议书》，每一户客户选中房子，场外燃放鞭炮一??，以示庆贺； 所有参加选房客户必须遵守选房规则，以保证公平选房。 备注2： 等候区：设在售楼处前的广场上，有指示牌明确指示，设置足够的桌椅，并安排工作人员现场派发项目资料与饮料； 选房区：设在销售中心内部，分选房区、签约区、审核区等，分别明显指示，并有专人负责监控。 三、内部认购当日注意事项： 每次10户诚意金客户入内，每户仅限2人，儿童不允许入内； 选房时间为15分钟一批，根据主销控指示，两到三批清场一次，确保销售流程流畅； 在销控板标识中，用红色标识代表客户已认定的住宅； 在选房过程中，销售人员告知客户选房时间快到，请尽快选定，增促紧迫感； 当天成功选房的客户须现场签署《盛世康城内部认购协议书》； 若已交诚意金客户没有选中住宅，要求退诚意金的，诚意金认购当天不退，约定时间退还（认购日后一天起算一周时间为退诚意金时间）。 选房开始时，销售人员要分两列站在选房区入口处两旁。 7、若有一些客户要求一次购买几套住宅，但只有一份诚意金的，需请示主销控。 8、已交多套（1套以上）诚意金客户，只认购一套的，剩余诚意金在日后签署《商品房买卖合同书》时折进首付款或者退还。 9、注意不能让客户单独一人选房（无人理睬），全体销售人员做到充分跟进客户，保证每个客户都能得到满意的解答。 10、销售人员必须密切注意主销控板，引导客户选房。 11、销售人员注意现场成交气氛的调动。（如“大声问，多少号房有没有？”“大声说，多少号已定”），销售人员的声音尽量大。 12、有客户一旦选房成功，现场销售人员要大声向其祝贺并全体鼓掌，工作人员示意售楼处外燃放鞭炮（祝贺词为：祝贺××先生/女士选房成功！）； 13、没能在本轮选房时间内挑到合适房位的客户，销售人员请求客户回到轮候区再考虑，等全部结束后再重新进场选房。（注意语气要亲切、婉转）。 14、如有客户吵闹，先让其平心静气安定下来，如还不能说服他们，找现场销售主管。 四、内部认购当日销售人员流程： 1、4月16日上午7:00准时到销售现场： 届时价格表及平面图将分发到每个销售人员手中。 用最短的时间把每间住宅的房号、面积、价格区间背熟。 电话通知一遍客户，告知选房时间并提醒客户携带诚意金收据。 2、列队接待客户： 每一组客户进场选房时，全体销售人员必须列队接待（正在处理客户选房问题的除外）。 销售人员须根据诚意邀约书顺序合理安排跟进的客户，做好内部分工。 3、协助客户选房，快速作出选房决定