管理学与人力资源知识点精讲.docVIP

管理学与人力资源管理 知识点汇总 第一章：利益相关者 1、利益相关者就是与公司有联系或影响的各种群体 2、内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人或群体。内部利益相关者包括雇员、股东和所有者、管理者、现实消费者、供应商、 3、外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个人或群体。外部利益相关者包括本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者 4、注意：根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。 5、各种利益相关者的不同期望 （1）雇员：公平合理的报酬、晋升的机会、培训等等 （2）股东/所有者：资金安全、高收益、高成长等等 （3）管理者：好的办公环境、销售的增长、股权激励等等 （4）供应商：及时地回款、持续增长的订货量等等 （5）顾客：质量好、价格低、服务优等等 （6）本地社区：积极参与社区活动、保护社区环境等等 （7）政府：守法经营、照章纳税、带动就业等等 （8）环境：保护生态环境、合理利用自然资源 第二章：管理过程 1、管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 2、责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 3、授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 4、记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。 5、职能关系：与专家咨询或支持服务有关。 6、直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。 7、权威：是执行任务的法定权利和能力。有4种类型： （1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威：来自于人的个性。 （3）名誉权威：来自于知识。 （4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。 8、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。 影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系 9、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点： （1）容易理解和操作。 （2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。 10、垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。 11、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致： （1）直接监督困难，可能导致控制。（3）激励、士气和产量可能受到影响。 （2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 12、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致： （1）增加管理和行政成本。（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。 （2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 13、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件： （1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 （2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（4）经理必须信任下属。 （3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。 （5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。 （6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。 14、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。 15、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB） P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。 O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。 S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。 R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。 16、明茨伯格的七角色模型 （1）企业家—涉及计划和承担风险 （2）资源分配者—涉及组织和协调 （3）首脑、领导—涉及激励和协调 （4）联络者、传播者—涉及协调和沟通 （5）监督者—涉及控制 （6）发言人、谈判者—涉及激励和沟通 （7）麻烦处理者—涉及激励和协调 第三章：管理理论概述 1、等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。 2、集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作