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管理学重点 一、管理的二重性 自然属性：生产力相联系，促进生产力发展； 社会属性：生产关系相联系，维护和稳定一定形式的生产关系。 列宁评价泰罗制：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。 二、管理职能：法约尔 计划：决策任务分解，在空间上和时间上作出安排。 组织：各项资源按照计划要求，在时间上、空间上满足要求。 指挥：计划执行过程中作出安排和处理。 协调：各种关系的协调，解决和处理各种矛盾和问题。 控制：控制计划执行和成本费用。 其他-----领导，决策，激励，教育，服务 三、管理科学学派：运用现代科技成果（系统工程、运筹学、计算机等）对生产经营活动及过程进行优化，得到最优结果。 行为科学学派：注重从社会、心理等方面入手，调动人的积极性。 其他学派： 社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派； 权变理论学派. 四、机会成本某种资源，将它用于某一用途，不能用于其它用途而所受的损失（其它用途的收益）。 五、沉没成本广义：凡是过去发生的，不是现在所能改变的成本；狭义：过去发生的，现在无法补偿的成本。 六、企业的维持战略 1、巩固目标市场； 2、改善组织结构； 3、加强队伍建设； 4、寻找新的机会。 七、公司的扩张战略 1、市场渗透战略：现有产品进入新市场； 2、产品开发战略：向其他行业拓展； 3、产品创新战略：提高竞争实力； 4、多角化战略 5、兼并战略 八、1、工艺专业化：把同类设备和同工种工人组织为一个生产单位； 优点：技术指导与技术提高；设备利用率高；适应性强。 缺点：运输距离远，横向协调复杂 九、经济订购批量 总库存费用：定购费用+保管费用 定购次数越少，订购费用越低； 定购次数越多，保管费用越低 设物资的年需求量为D,每次订购费用为K,P为该物资的单价，I为保管费率。 订购费用：D/Q?K 保管费用：平均保管额?费率 Q/2P?I F=D/Q?K+Q/2p?I Q?= 某企业每年需要某物资8000吨，每次订购费用为5千元，该物资单价为2千元，保管费用率为0.25，请计算该物资的经济订购批量。 十、ABC管理法 占用资金比例 占品种比例 A 70% 10% B 20% 20% C 10% 70% 某公司实际情况 A 71.4% 7.7% B 24.1% 38.5% C 4.5% 53.8% 十一、无形磨损：技术进步所引起的设备价值损失。 一类无形磨损：技术进步，成本降低，设备贬值； 二类无形磨损：出现新型设备，原设备不具有使用价值。 十二、设备的经济寿命 F=C/T+QT/2 T=√2B/Q 某设备的原值为400万元，年使用和维修费用每年以8万元递增，设备的残值不计，请确定设备的最佳更新周期。 十三、全面质量管理的基本过程 1、设计过程； 2、制造过程； 原材料和外购件，加工过程，检验设备，不合格品的处理。 3、辅助过程； 4、销售和使用过程 六、全面质量管理的质量保证体系 1、建立明确的质量目标； 2、建立专职的质量管理机构； 3、建立健全的质量检验系统； 4、建立健全的质量信息反馈系统； 5、不断进行质量的教育和培训 十四、ISO9000系列标准 1、内容：国际标准化组织（简称ISO）于1987年正式发布了ISO9000系列标准 ISO9000：2008族标准核心标准为下列四个: 1）ISO9000：2005《 HYPERLINK /view/205275.htm \t /_blank 质量管理体系一基础和术语》标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，（原则一：以顾客为中心；原则二：领导作用；原则三：全员参与；原则四：过程方法；原则五：管理的系统方法；原则六：持续改进；原则七：基于事实的决策方法；原则八：互利的供方关系）并确定了相关的术语。 2）ISO9001：2008《质量管理体系一要求》 标准规定了一个组织若要推行  HYPERLINK /subview/1007/5909092.htm \t /_blank ISO9000，取得 ISO9000认证，所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的文件化的质量管理体系，包括对过程的 HYPERLINK /view/543263.htm \t /_