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物业文员工作思路 　　小编语：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。以下是关于物业文员工作思路的范文，供大家参考! 　　物业文员工作思路范文 　　一、咨询服务 　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。 　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 　　1. 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 　　2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 　　3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 　　4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 　　二、接听电话 　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 　　接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 　　5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 　　6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。 　　三、接待服务 　　热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 　　负责外来人员登记工作。 　　负责外借用品的办理工作。 　　接待推销人员，不quot;推挡quot;推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。 　　7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 　　8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 　　9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到quot;三声quot;：来有迎声、问有答声、走有??声。 　　10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 　　四、文案工作 　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。 　　11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。 　　12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 　　五、邮件分拣 　　负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 　　13. 邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 在全县领导干部研讨班上关于创新发展的发言 坚持创新发展加快转型升级　　 着力提高经济发展的质量和效益　　 　　 同志们：　　 刚才，书记就举办这次全县领导干部研讨班的主要目的作了阐述，特别就如何结合县情实际，围绕“四个全面”战略布局、贯彻落实“创新、协调、绿色、开发、共享”五大发展理念、加快全县经济社会发展提出了明确要求，相信大家通过深入学习领会和研讨，必将进一步从理论和实践的结合上厘清新常态下全县经济社会发展的一些重点问题，统一思想认识，凝聚改革发展合力，为推动全县经济社会平稳健康发展、“十三五”良好开局、建设幸福美丽新金塔打下坚实的思想理论基础。在省、市领导干部研讨班上，刘省长、都市长都围绕“创新发展”这一主题作了辅导报告。通过集中学习，我们进一步掌握了信息、熟悉了政策、引发了思考。创新发展作为国家战略在金塔如何落实，在经济社会发展中如何体现？对这样一个重大课题，大家都需要学习思考，在这方面我的学习也是初步的。根据县委的安排，我就围绕创新发展这一主题，结合工作实践和近期的学习体会，从为什么要创新？怎么样创新？如何认识和实施“双创”行动？谈些思考和认识，供大家探讨，不妥之处，请予指正。　　 第一个问题：为什么要创新？　　 习近平总书记指出：创新始终是推动一个国家、一个民族向前发展的重要力量。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。党的十八届五中全会提出“五大发展理念”，并将创新发展确定为引领“十三五”乃至更长时期首要发展理念，摆在国家发展全局的核心位置，这是在经济新常态下国家对创新在经济社会发