11月公关与社交礼期末复习指导-12-09-17-04-49.docVIP

PAGE   PAGE \* MERGEFORMAT 7 公关与社交礼仪期末复习指导（2012年11月） 一、考试基本情况 （一）考试形式 本课程考试形式为开卷，90分钟。 （二）考试题型及答题要求 本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下： 1、单选题，20题20分。只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。 2、多选题，10题20分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。 3、案例分析，2题30分。除回答要点外，还应结合案例展开。 4、论述题，2题30分。结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。 （注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮二、各题型复习重点（非原题） （一）单选题 仪态礼仪 安全空间 服装穿着原则 服装的搭配与选择 西装穿着礼仪 饰品佩戴礼仪 握手礼仪 其他见面礼仪 交谈的礼仪规范 10．接待礼仪 11．探病礼仪 12．馈赠礼仪 13．舞会礼仪 14．西餐礼仪 15．信函文书礼仪 16．面试礼仪 17．电话求职礼仪 18．办公礼仪 19．会议礼仪 20．谈判礼仪 21．签字仪式礼仪 22．中外国家和地区的习俗与礼仪 （二）多选题 1．仪态礼仪 2．西装穿着礼仪 3．称呼礼仪 4．握手礼仪 5．介绍礼仪 6．西餐礼仪 7．咖啡礼仪 8．电话礼仪 9．手机礼仪 10．信函文书礼仪 11．面试礼仪 12．办公礼仪 13．签字仪式礼仪 14．谈判礼仪 15．中外国家和地区的习俗与礼仪 （三）论述题 1．拜访礼仪 2．接待礼仪（迎送礼仪） 3．探望病人礼仪 4．宴请准备工作 5．信文礼仪 6．面试礼仪 7．电话求职礼仪 8．推销技巧 （四）案例分析题 1.王芳大学毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“青春少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。 但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女???”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。 问题：请从仪容礼仪的角度评价王芳的两种妆容。 答题思路：1、仪容礼仪、化妆与场合、化妆与年龄 2、化妆的作用与意义（对个人、对工作的意义） 2.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 答题思路：1、正确的称呼：先生或外宾等敬称 2、涉外称呼礼仪（P55 3、称呼礼仪的重要性（P52） 3. 清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。 问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 答题思路：1、如何巧妙应对：运用潮涨潮落的自然规律，平息了争执显露自己的才华； 2、不要火上浇油，更不是裁判，不要让自己处于矛盾之中。语言机灵、理由充分。不得罪和伤害双方，并使他们理中知理、心悦诚服。 4.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。 一天下班后，王丽买了鲜花、水果