职业经理人第三讲汇编.ppt

*;*;*;第一讲;一、沟通概述 ;;沟通因时空、规模、场所、目的 的不同而有多种形式。 ;*;沟通障碍;沟通障碍;;;;;;讨论：;*;组织沟通与人际沟通;沟通形式;人际沟通;讨论：;;;第9讲 沟通的对象和渠道;沟通对象;;;;;;【自检】;沟通渠道;;;;;*;*;向谁表达;会心示意;表达什么;怎样表达;;;;5、谈话语言风格的机智与风趣;表达技巧;心灵一刻;收获;第10讲 沟通是倾听的艺术;倾听的重要性;*;倾听的好处;;;;;【事例】销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。;*;倾听的技巧;;;;;;;美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友天真的回答：「 嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 」小朋友想了想 「 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」;●你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」 ●1、听话不要听一半。 ●2、还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;倾听的技巧——积极地倾听;倾听的身体语言;;;;*;反馈的意义;*;不作反馈的后果;给予反馈的技巧;具体、明确;;正面、具有建设性;对事不对人;将问题集中在对方可以改变的方面;接受反馈的技巧;;;;【自检】;【本讲总结】;第12讲 如何与上级沟通; ;2、和上级关系的三种选择 ① 改变上级 ② 改变环境 ③ 改变自己 这三种选择中，你惟一能够自己全面 掌控的，就是改变自己 ;在与上级相处的过程中 ①最费力不讨好的事，就是力求去“教育上级” ②最有成效的事情，就是善用上级长处 ③最智慧的事情，就是通过有效沟通与建设 性探讨，和上级形成共识并在共同的事业 中“共赢” ;3、掌握管理学中著名的沟通漏斗原理 我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他想听到的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 20% 他所做到的 10% ; 4、读懂上级的“三心”期望 ① 省心 ② 放心 ③ 称心 （领导不在的3种表现） 5、赢得上级重视的“三于”理论 ①精于业务 ② 善于总结 ③ 善于汇报 ;二、与上司沟通的障碍;;出发点的差异;评价的差异;表达的差异;;信息的差异;;; ;（三）让自己的意见被上级采纳的4大原则 ① 避免提过于理想化的建议 ② 不要掺杂个人情感 ③ 要给上级留有余地 ④ 提意见时，带上你的解决方案 ;;汇报学的要点 ①短小精干 ②开始就要明确目的 ③要写你的上司必然关注的问题 ④要注意写作的基本要求,尤其在第一段和最后一段,要极其精彩 ⑤分析必须严谨,事实必须经过核对而准确 ;⑥写进相关的历史 ⑦提出选择的方案,并对方案的成本/风险/收益比进行评估: ⑧要考虑到报告的后果 ⑨弄清楚提交报告后还有多少工作 要做 ——摘自N·哈斯《政智学》 ;【本讲总结】;第13讲 水平沟通;;;;;;;;;;;;;如何积极地沟通;;;;;【本讲总结】;