职业形象与礼仪汇编.ppt

职业形象与礼仪 （初级）;二、个人礼仪;一、什么是礼仪？;;不懂礼仪会怎样？;礼仪的本质：;;;;1.仪表礼仪;仪表礼仪;什么是仪表礼仪？;女性标准盘发示意图;仪表—仪容要求;工作着装的原则： 着装端庄、大方，不着奇装异服。 女士不穿吊带、无袖服装，不穿超短裙、热裤、透视装、紧身衣。 男士不穿无领无袖的上衣、不穿短裤。 注意保持服装整洁、挺括； 上衣和长裤的口袋里不要装杂物，保持服装的平整。 衬衣： 应保持清洁，特别要注意领口与袖口上的洁净。 确保领口与袖口的扣子都扣好。 袜子： 男士应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子（以黑色为宜），袜子宁长勿短，以坐 下后不露出小腿为宜。 女士应穿透明肉色丝袜，忌着带花边的袜子，切勿穿勾丝或有洞的丝袜。 鞋子： 一般着皮鞋为宜，应每天把鞋子擦试干净、保持光亮；鞋子破损应及时修 理。切忌穿拖鞋、忌订金属掌。 ;仪表礼仪---着装例图;仪态礼仪;仪态礼仪--站姿;仪态礼仪--走姿;仪态礼仪--蹲姿;仪态礼仪--坐姿;微笑服务 微笑是一种体态的语言，有时比说话更能表达友好的目的，微笑是愉快交往和顺利成交的前提条件。 微笑的主要特征： 面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 ; 国际标准微笑 ——“三米六齿” 就是别人在离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以示尊重。;目光凝视;;;; 指引方向（手势）：把手臂伸直，手臂与水平线的角度为15°左右，上臂和前臂之间的夹角为90°(如果指引的目标较远，手臂可略微前伸)，手指自然并拢，手掌略微向上，表示诚恳、虚心，同时上身稍微前倾，以示敬重，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要兼顾他人是否看到指示的目标，切记不可用一只手指指点点。 ;语言规范;语言规范;三、接待礼仪---访客接待程序;迎客礼仪： 1、仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。 2、采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。 3、客户距离自己1.2米左右时：用亲切的目光和灿烂的笑容。 4、欢迎语：“您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎您！” ;接待礼仪---自我介绍;接待礼仪---介绍他人;接待礼仪---握手;接待礼仪---握手;;如何递交名片;接待礼仪---开关门;接待礼仪---开关门;接待礼仪---开关门;接待礼仪---称呼;访客接待的六大禁忌;四、电话礼仪;电话礼仪---接电话;电话礼仪---接电话;电话礼仪---拨打电话;电话礼仪;手机礼仪; 接机礼仪 用餐礼仪 馈赠礼仪 聚会礼仪 奉茶礼仪 咖啡礼仪 … …;