消费者权益保护知识问答(大同).docVIP

消费者权益保护知识问答 1、什么是欺诈消费者行为，具体表现形式有那些？ 欺诈消费者行为是指经营者在经营商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现形式有：??? 销售掺杂、掺假，以假乱真，以次充好的商品的；采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”“残次品”“等外货”等商品后慌称是正品的； ?以虚假的“清仓货”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗价格表示销售商品的；??? 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；??? 不以自己的真实姓名和标记销售商品的；??? 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；??? 作虚假的现场演示说明的；??? 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传的；??? 骗取消费者预付款的；??? 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品的；??? 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；??? 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者行为。??? 2、经营者在向消费者提供商品中，有下列情况之一的，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：??? 销售失效、变质商品的；??? 销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的