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第十七章 管理个人传播：直复和互动营销，口碑和人员营销 本章案例 公司如何利用整合直复营销获得竞争优势？ 公司如何进行有效的互动营销？ 营销者如何最好地利用口碑的力量？ 设计和管理销售团队时，公司需要作哪些决策？ 销售人员如何提高其销售、谈判和建立关系方面的技巧？ 本章内容 直复营销 互动营销 口碑 设计销售队伍 管理销售队伍 人员销售的原则 直复营销渠道 开展直接邮寄活动 选择预期顾客的RFM公式 产品战略要素 产品 报价 中间环节 分销方式 创新策略 邮寄要素 信封 销售信 通告 回复表 回复信封 电话营销类型 电话销售 电话覆盖 电话机会管理 客户服务和技术支持 直复营销的公共问题 互动营销 互动营销使营销者能够有更多的机会通过设计良好的网站以及网络广告和推广活动进行互动和个性化的活动。 投放网络广告和在线促销 在线促销机会 网站 微型网站 搜索广告 横栏广告 弹出式广告 特殊网站的广告和视频 什么是口碑营销 口碑营销发现了鼓励顾客的方法，因此顾客愿意同其他人谈论产品、服务和品牌。 口碑营销的两大主要形式是： 蜂鸣营销，即通过使产品、服务或营销方式与众不同来促使人们谈论该品牌。 病毒营销，即鼓励人们就产品或服务的某些方面进行在线交流。 口碑 蜂鸣营销和病毒营销 意见领袖 博客 衡量口碑效果 网络营销指南 给顾客一个回复的理由 电子邮件的内容个性化 为顾客提供一些无法从直