考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点(二十三).docVIP

凯程考研集训营，为学生引路，为学员服务！ 第  PAGE \* MERGEFORMAT 4 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 4 页 考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点（二十三） 第十九章 作业及价值链管理 　　一、作业管理及其为何重要 　　1.什么是作业管理?它是如何应用在制造型和服务型组织中的? 答：⑴转换过程是经营管理的本质，每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统。作业管理(运营管理)是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。⑵为什么作业管理对组织和管理者如此重要?有三个原因：①作业管理涵盖了服务业和制造业;②作业管理对于有效和高效率地管理生产非常重要;③作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。 　　2.解释为什么管理生产率在作业管理中非常重要? 答：①???高生产率已成为每一个组织的首要目标。提高生产率是全球竞争的关键。②生产率是一个由人员和操作组成的变量。为了提高生产率，管理者对这两者都必须予以关注。戴明指出：不是工人而是管理人员才是提高生产率的主要源泉。③一个真正有效的组织通过使人成功地与作业系统合为一体，来实现生产率的最大化。④戴明关于管理层提高生产率的14条原则。 　　3.作业管理发挥了什么样的战略作用? 答：今天，成功的制造商认