201205销售管理本科__销售客户管理__模拟试题.docVIP

........... 专业 参考 资料 2012年5月中国销售管理专业水平证书考试模拟试题系列—— 销 售 客 户 管 理 （本科） 二〇一二年四月 内部资料 请勿外传 2012年5月中国销售管理专业水平考试---销售客户管理模拟试题（一） 第I卷 （共50分） 一、单项选择题（每小题1分，共计30分） 下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确的选项填涂在答题卡相应的位置上。答在试卷上不给分。 1.下列对CRM理解错误的是（ )。 2.对企业的业务进行根本性再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等绩效方面的显著改善，指的是( ) 3.在影响客户保持的因素中，转移成本是指客户结束与现有的供应商的关系并建立新的替代关系的相关成本。在竞争环境下，客户的转移成本对客户的保持有重要的影响，这种影响关系为( )。 4.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指( )。 5.企业发现客户流失迹象，要对客户关系进行恢复或终止做出判断，这属于客户生命周期中( )。 6.客户定位分为三个步骤，其中第一个步骤是( )。 7.客户购买产品或者服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额称之为( )。 8.从客户价值和客户满意的角度来看，企